淘宝运营 有问必答

优秀淘宝客服,所需要掌握好的技能有哪些?

淘宝客服千千万,但是相对好的淘宝客服估计并不多,要知道,优秀的淘宝客服可以为店铺带来巨大的收获。所以要成为一个优秀的淘宝客服,你必须知道如何做好以下5件事。接下来,让我们详细讨论一下。

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一.接待和咨询

在接待和咨询买家方面有很多知识。首次咨询买家时,淘宝客服的问候时间不得超过6秒。每次回复后,买家不能等太久。它可以一个接一个地回答,这要求客户服务更快地打字并确保质量。如果人数很多,我们应该做一个简单的回答,然后逐一解决。万一有困难,我们应该知道如何改变话题。

淘宝客服可以说是商店的门面,所以客服应该耐心有礼,让买家感觉友好,在整个咨询过程中有良好的体验,在商店有良好的印象。淘宝客服还可以学习如何与不同类型的买家打交道,这可以提高买家的粘性。

二.宝贝治疗

买家的一般预售咨询是关于他们对宝贝的疑问。淘宝客服应该充分了解自己的宝贝,从而提高工作效率。当遇到一些拿不定主意的买家时,他们也可以根据自己的情况提出建议,同时他们可以推荐宝贝相关的买家偏好宝贝相关的销售。协助客户选择最合适的产品。

同时,淘宝客服还应该注意宝贝的库存和信息,看看有没有变化。如有异常,必须及时联系操作和处理。

三.促进交易

有些买家下单后没有及时付款,那么淘宝客服可以通过旺旺询问买家是否有问题,然后详细告诉买家宝贝的优势是什么;如果是因为价格问题,淘宝客服可以真诚的告诉顾客这是真正的降价销售,并结合宝贝的优势、质量和售后服务来解释超值的地方。如果是非邮资产品,尽量给买家更多折扣或小礼物。

你也可以采用会员制,并不时退出会员福利。如果商店活动即将结束,而买方尚未付款,通知买方在活动结束时没有此类折扣,并营造一种紧迫感。

四.订单处理

订单生成后,淘宝客服应在第一时间与买家确认收货信息是否正确。如果有错误或买方想要修改接收地址,客户服务应该修改它,然后再次发送它进行验证。你也可以告诉买家你在使用什么样的物流,让他们选择,因为一些买家可能对一些物流公司有不好的印象,忘记咨询,导致买家在交货后对商店有不好的印象。

如果有些产品是成对的,但需要取双倍数量,而买方只取奇数,就有必要问买方是否排错了行。在协商过程中也要注意买方订单的备注信息或已经同意买方的要求,并及时做出备注。

五、物流跟踪

在填写相应的快递单号后,淘宝客服还应做好物流跟踪工作,如遇异常情况要及时联系买家,如物流站点出现问题,要与买家确认退货或补发其他快递;如果你想丢失一块,你必须在联系买家之前与快递员协商,以避免买家的不良评价。这是淘宝客服必须做的一件事。

  

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