淘宝运营 有问必答

淘宝客服如何正确应对以下的售后问题?具体事项解析

淘宝的客户服务非常重要,不仅在售前,而且在售后。众所周知,淘宝售前客服可以塑造店铺形象,提高交易率,及时回答顾客的购买需求,给顾客提供更好的建议。这也是商店和顾客之间非常重要的第一个窗口。售前淘宝客服可以提高新客户的流失率,售后淘宝客服可以提高老客户的回购率。那么如何做好淘宝的售后客户服务,如何解决这些问题。以下是amoy.com的小编辑的简介。

淘宝客服

1、各种异国客户可能会遇到,那么你如何对待态度不好的客户呢?

普通顾客的售后投诉无非是快递和产品质量的问题。如果是快递问题,那么下次你会学得更好,换成另一个快递。对于这个解决方案,可以主动承认是自己的错,这样客户就可以接受了。如果产品质量有问题,你应该主动承担责任,而不是搪塞。为了避免这种情况,建议在发货前检查产品,以确保顾客感觉更好。

2.很多淘宝客服人员说,在他们知道问题出在谁之前,他们需要买家承担退货的运费。

这很常见。当产品有任何问题时,一般顾客会要求退款。淘宝客服会立即回复。好的,运费需要自己承担。他不了解情况,说客户应该承担运费,这会引起客户的反感。

如果顾客说他想退货,你可以退货给一个好的家长。如果客户没有说明具体原因,运费需要由客户承担,但是如果客户说产品质量有大问题,那么此时客户可以拍照取证。如果是,那么他必须主动为客户承担运费。

3.我怀疑你的产品不是真的。你必须赔偿我,否则我会投诉。

对于这种产品,你必须首先强调产品必须是真品,当然,如果不是真品,你也会受到指责。售后淘宝客服可以说:亲爱的,关于你对我们正品的问题,我们给你的答复是我们绝对的正品。如果你能证明我们不是真的,我们会给你全额退款,直接寄给你包裹,并增加额外的赔偿,以接收你所有的投诉和报告!但是,请提供相应的证明,谢谢!

关于售后问题的处理,淘宝客服应该记住,这是我们的错,我们必须主动承认,不要逃避,如果不是我们的错,对顾客要有一个好的态度。如果淘宝售后客户服务做得好,给客户留下好印象,那么老客户的回购率就会大大提高。

  

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