淘宝运营 有问必答

淘宝客服如何看待议价客户?应对妙招有哪些?

淘宝客服经常会遇到一些喜欢讨价还价、聊半天的买家,因为他们没有让步,订单就会消失。虽然它们都是便宜货,但这种便宜货的买家也分为几种类型。处理不同类型交易的最佳方式是什么?以下是amoy.com的小编辑的简介。

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类型一:探索型

这种类型的便宜货买家通常会问一些问题,比如“有折扣吗?”然后淘宝客服会向他们推荐,看看商店里是否有优惠活动,或者包裹的数量是否与买家的消费数量相符。如果没有,从宝贝和售后服务开始。不要说“不便宜”之类的话。这只会导致客户流失。

类型2:约定

“便宜一点,以后介绍朋友,”这是承诺的买家。首先淘宝客服应该同意他们的观点,然后关注宝贝的质量或折扣,并告诉买家宝贝的质量很好。现在,这项活动的性价比非常高,不能由买方来主导。

类型3:比较类型

有些买家会用别人家的相同价格宝贝来和你的价格比较,这样你会更便宜。事实上,另一方想要购买他们自己的宝贝,所以客户服务应该引导购买者注意宝贝,并且告诉他们产品的价值在哪里,并且价格不是唯一的。

类型4:任意

我直接告诉你宝贝什么都好,就是说,买家太贵了。你应该听从他的建议,让他知道这个价格是值得的。例如,告诉他们这个宝贝将持续多长时间以及一天的平均花费是非常经济的。或者这个宝贝可以让买家更加出众,等等。

类型5:胁迫和引诱

这种类型的买家通常会给出最合理的价格,你可以卖掉它,拍下来,或者不卖就走人。淘宝客服需要做的是确定自己的价格。如果真的没有办法给出这个价格,它应该强调价值和与客户的比较。如果谈论它不合适,就放弃。

类型6:富有同情心

最常见的是学生,他们会说他们没有出来工作,也没有多少钱,然后客服也可以打一张同情牌,说他们也是新毕业的学生。价格已经是最优惠的了,再过几天价格就会上涨。

类型7:借口类型

一些买家会用一个借口说支付宝没有足够的钱和它能有多少钱。如果差价不大,这笔交易就可以成交;否则,宝贝的数量是有限的,提醒人们可以用花来代替或付钱来营造一种时间有限的感觉。

类型8:死包装和腐烂类型

一些买家会依靠他们的老顾客要求额外的优惠。面对这样的买家,客户服务应该有耐心,告诉他们可以在购买时赠送优惠券,下次购买时使用,让他们有时间考虑是否购买。淘宝客服在面对不同类型的便宜货买家时应该保持冷静,永远不要被买家带走,把握住他们的心理,给他们一个人性化的回答,这样你才能成功地促进交易。

  

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