淘宝运营 有问必答

农村淘宝月底可享30天省心退换服务如何申请?

乡村淘网是一个覆盖村点的服务平台,让乡村完成智能化,让智能系统与城镇完成融合。此外,为了更好地提高农村地区客户对家电的退货,以及他们对产品质量问题的感受,天猫商城计划发布乡村淘30天放心退货服务项目。本标准将于2018年6月28日起施行。

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一、服务项目的定义

1.“30天保证退货”是指客户在农村淘宝平台购买带有“30天保证退货”或标识的家用电器时,客户自生效之日起30天内对产品进行检查(按货运物流检查后次日0: 00起算,检查时间为720小时后30天,检查时间以货运物流官网的检查信息内容为准,二者相同)。服务项目符合申请条件的,客户可选择“30天保证退换”或“30天保证退换”申请退货或换货,知名品牌售后服务人员将赠送预约完全免费上门服务评价和上门服务退换的服务项目。

特别提醒:“30天保证退货”是指“产品质量问题30天保证退货”和“产品质量问题30天保证退货”。

2.在“30天保证退货”标志下:

3.服务项目申请资格

1)产品检验生效之日起30日内,客户在产品行为主体上存在产品质量问题(如特性见失效,不包括人为因素造成的破坏,产品行为主体指服务器和非备品备件),商标授权售后服务人员出示明确定义为产品质量问题的评估单;

2)对于客户申请退货的原因,选择“30天产品质量问题放心退货”或“30天产品质量问题放心退货”;

3)申请“30天保证退货”服务的产品必须与订单信息一致;

4)客户必须在产品检验生效后30天内提出申请。

二、服务规范

1、商标授权评估步骤:

2.如果商标授权评估确定该产品属于品品质量问题,请采取以下步骤:

三.成本指示

客户无需为快递和产品质量评估支付额外费用。

四.唯一指示

1.如果出现以下情况,客户将无法享受“30天保证退货”服务项目:

1)退货产品与具体申请30天保证退货服务项目订单信息的产品不一致;

2)产品因客户使用、储存、维护不当而被破坏;

3)同一子订单信息已享受“30天保证退货”服务项目;

4)滥用“30天保证退货”服务项目申请退货换货(包括但不限于以营利为目的的买卖,不基于特定消费市场等。).

2.如有下列特殊情况,服务提供者因未履行或未履行服务项目的及时性服务承诺,不承担30日内返还、调换服务项目的义务:

1)因客户原因(变更上门服务详细地址、不详详细地址、详细地址不正确、无法联系、拒签等。),无法按照服务项目的时效性服务承诺展示服务项目或无法展示服务项目;

2)客户快递上门的详细地址为高校、企业或居民小区等特有区域,服务项目工作人员不得进入,无法根据服务项目或服务项目的时效性服务承诺展现服务项目;

3)未按服务项目的时效性服务承诺展示服务项目或因不可抗力未能展示服务项目(“不可抗力”是指无法预测、无法避免或无法避免的客观情况以及其他危及上门服务的客观情况,包括但不限于国家或地区交通管制或终止(如温度等)。),或通讯系统影响或频繁的见故障,或政府部门的个人行为

产品检验生效日后30天内,客户可选择“30天保证退货”或“30天保证退货”申请退货或换货,客户无需支付送货上门的快递费用和产品质量评价费用。

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