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抖音平台最怕什么投诉?抖店要注意哪些规则?

现在,抖音不仅可以通过拍摄视频和接收广告赚钱,还可以在抖音开店销售商品。然而,在抖音,购物时,没有其他电子商务平台的保证,很可能出现纠纷。抖音平台最怕什么样的投诉?

抖音平台最怕什么投诉?抖店要注意哪些规则?

在抖音,大多数投诉都不起作用,或者像12315这样的投诉是可靠的。

店家要注意哪些规则?

1.商品放行规则

在抖音小店发布的产品必须符合平台规定,不允许发布易燃、易爆、处方药等非法产品。商家描述商品一定要真实完整。禁止在产品描述页面或产品包装中发布第三方平台的消息。

2.卖假货

为了保护消费者和品牌的权益,小店严厉打击卖假货。无论是品牌还是顾客,都极有可能投诉假货。

如果平台认定商家售假情况属实,商家应积极处理顾客的投诉和售后,如退款、赔偿等。平台有权根据法律法规移交司法机关处理。

3.欺诈或虚假交货

商家可根据自身情况在创建商品时设置发货时限,但设置发货时限后,商家应在承诺的发货时限内完成发货,并在时限内上传真实有效的物流号。

不允许欺诈交货或虚假交货。如果商家仍未及时发货,且未能与消费者达成约定退款,则直接忽略发货限制。

超时24小时后,再次识别确定发送超时,上限为3次。这家商店可能要关门了。

4.技术服务费

商家在销售商品时需要支付一定的技术服务费。如果商家拖欠技术服务费,平台将限制商家的独立提现功能,直至商家补足款项。但对于新商户,非广告订单的技术服务费可低至1%,最长30天。

5.售后客户服务的及时性

商家需要及时温和的处理买家的售后问题。如商家不回复买家信息,不接听买家电话,无故拒绝客户等。平台会扣除店铺的一部分押金,平台甚至会随机电话抽查。比如24小时内三个电话没有接通,就会判定单个用户客服丢失,这也是违规现象。

6、抽查质量检验,发现产品质量问题。

平台会定期随机抽查店内商品,工作人员以普通消费者身份购买,送第三方检测机构检测。如果商品有问题,平台可能会直接下架或者直接扣除店铺的押金。

一般来说,抖音平台最怕全国12315平台投诉。如果用户遇到“黑心”商家,先打开全国12315平台,按要求提交信息,可以帮助尽快解决问题。

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