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抖音小店0元单售后是什么?详细说明

消费者下单享受商家和抖音小店平台折扣后,部分子订单已支付金额为0,无法在线申请售后服务,导致优惠券无法退回怎么办?为了解决这个问题,抖音小店0元单支持售后功能上线了!而且消费者和商家的售后处理流程也没有改变!

抖音小店0元单售后是什么?详细说明

一、0元清单说明

1.1什么是0元清单?

消费者下单并享受商家和平台优惠后,部分子订单的已支付金额为0。比如主订单支付0.01元,子订单A分配到0.01元,子订单B和C分配到0元,那么子订单B和C就是0元订单。

1.2为什么要支持0元售后服务?

享受商家和平台折扣后,实付金额为0的子订单如果不支持售后,子订单分配的优惠券金额不会返还给消费者,造成客户投诉;为了提高商家服务消费者的售后效率,平台此次升级了0元单售后功能。

提醒:0元抽奖、服务市场、虚拟商品、国内及跨境实物商品订单均支持0元下单售后服务。

二、0元单售后页面参考

2.1消费者售后处理参考页

消费端的重大变化:实付金额为0的子订单可以成功发起售后。

2.2商户售后处理参考页面

商家端主要变化:售后处理,你会收到一张已付金额为0的售后账单;

退款说明:实付金额为0的子订单,商家实际退还给消费者的金额也为0。

三。有关注意事项

为了避免0元发起虚拟商品订单时丢失商户卡片和凭证,只有当子订单涉及未核销或已全部核销的卡片和凭证时,才支持发起成功。

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