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抖音赠品管理规范是什么?

为保护消费者权益,规范商家经营行为,现修订《【赠品管理规范】》。因此,现对意大利见征集活动进行调整,欢迎您在见征集期间(2021年11月25日-2021年12月2日)在规则之家【意大利见征集】版块投票反馈。

抖音赠品管理规范是什么?

[核心变化]:

1.增加“未通过平台特定品类/品牌入驻邀请审核许可的商家,不得赠送相关产品作为赠品”。详见见2.8。

2.新增“赠品价值不得超过主产品价值”。详见见2.9。

3.增加“退还礼品价款的赔偿标准”。详见见4.5。

[规则文本]:

第一章概述

1.1目的和依据

为提升消费者购物体验,规范商家经营行为,根据国家现行法律法规规章,特制定《商家违规行为管理规则》,共同维护平台秩序和氛围。

1.2适用范围

这个规则适用于平台内的所有商家,在用赠品交易商品的场景下。

1.3有效性水平

该规则是平台规则的有效补充。店铺应遵守国家法律、行政法规、部门规章、平台规则以及与平台签订的各类协议。对于涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章、平台规则、平台协议等规定的行为。这些规则已经有规定,适用于这些规则。平台有权根据相关法律、法规和规章、平台规则以及与平台签订的各项协议,对本规则未尽事宜进行适当处理。

1.4定义

赠品:是指在消费者购买交易商品的前提下,商家承诺或双方约定的商品或服务。商家进行有奖合法销售的,消费者获得的奖品也视为赠品,也应当遵守这些规则。

第二章实施细则

2.1

商家应当明确、如实描述赠品的种类、规格、数量、服务项目、出行时间等要素,不得有误导消费者的信息。如果赠品是临时产品(指临近保质期的产品),商家需要出示赠品的有效期。

2.2

法律法规规定需要相关资质的商家提供的礼品(如食品、图书、音像、教育培训、化妆品、生活服务、邮轮、国内旅游/出境旅游等。)应根据平台《赠品管理规则》的规定向平台提供相应资质后方可提供。

2.3商家的商品说明中注明附赠的,或者虽未注明但买卖双方协商同意附赠的,商家应当根据商品说明和协商结果将赠品交付给消费者。

2.4

赠品的交付时间应与交易商品承诺或约定的交付时间一致。双方对赠与的交付时间另有约定的,从其约定。如果商家超期交付礼品,将按照《招商标准及入驻规范》平台中的礼品价值和超期交付对应规则进行处理。

2.5

发生商品退货退款时,消费者应确保赠品完好无损,一并退回。赠品因消费者原因不能退货,或者在退货途中损坏、丢失的,商家不得以此为由拒绝消费者的退货请求,但可以根据赠品的价值从交易款项中扣除相应的价款。

2.6根据我国《产品质量法》的规定,商家向消费者销售的商品都应当提供三包,赠品也应当提供三包。

2.7

不得将法律法规及平台《商家发货行为管理规则》禁止发布的商品或服务作为赠品。如果商家发布此类违法商品或信息,平台将按照平台《【商家—发布违禁商品/信息】实施细则》“发布违禁商品/信息”的相关规定进行处理。

2.8未通过平台特定品类/品牌入驻邀请及审核许可的商家不得使用相关产品作为赠品,否则按《商家违规行为管理规则》处理。

2.9礼品的价值不应

第三章赠与问题及处理

买卖双方因赠品问题发生争议,包括但不限于以下争议之一的,赠品争议应首先由商家和消费者自行协商解决。如果双方协商未达成一致,平台有权根据双方实际情况确定责任归属。

3.1礼品发放问题:

如果商家没有明示赠品属性,比如品种、规格、数量;未取得合法经营资格,发行特殊类别商品作为赠品的;发放违禁品;赠品的获取方式和要求没有列出,前n名赠品排名的计算时间不明确,赠品得到消费者好评才能发货等。含糊不清,模棱两可,导致消费者对商品销售和赠送方式产生误导订单。这种情况下,情节较轻的,对应商品。

禁止,给予扣分处罚;情节严重的,平台有权扣除全部保证金,关闭店铺,清退,永不合作。具体违规处罚参见《【商家—发布非约定商品】实施细则》。

3.2礼品质量问题:

比如赠品是无货、假货,页面没有注明赠品的有效期,但实际收到的赠品是到期或过期的,收到的赠品有破损或缺陷等。

在这种情况下,情节轻微的,会对相应商品进行禁入和扣分;情节严重的,平台有权扣除全部保证金,关闭店铺,清退,永不合作。具体违规处罚参见《商家违规行为管理规则》、《商家违规行为管理规则》。

3.3礼品交付问题:

商家未履行承诺,提前与消费者达成协议,导致赠品未随交易商品一起交付、延迟交付或未交付。

在这种情况下,情节轻微的,会对相应商品进行禁入和扣分;情节严重的,平台有权扣除全部保证金,关闭店铺,清退,永不合作。具体违规处罚参见《商品质量问题整改处理规则》“错发/漏发”。

3.4礼品描述不一致和违反承诺的问题:

与业务页面宣传、飞鸽洽谈等描述不符。

在这种情况下,情节轻微的,会对相应商品进行禁入和扣分;情节严重的,平台有权扣除全部保证金,关闭店铺,清退,永不合作。具体违规处罚参见《商家发货行为管理规则》。

3.5交易商品7天无理由退货:

消费者退货,但商家没有收到赠品或影响二次销售的赠品,赠品不是商家发出的商品。

在这种情况下,如果消费者和商家协商未能达成一致,双方应向平台提供相关认证信息,平台将根据《商家违规行为管理规则》规则做出判决。

第四章赠与纠纷的处理

4.1

买卖双方申请平台介入赠品纠纷后,平台会根据双方提供的证据做出判决。例如,如果消费者提供包括但不限于真实有效的图片、截图、交易快照等证明。而商家不能提供反证或者商家不能为其主张提供充分的证据,就会判定商家的责任。

4.2

如果商家表示没有收到消费者退回的赠品,应用平台介入纠纷解决后,商家需要提供加盖快递公司公章的收货凭证,确认商家收到的商品没有赠品;商家也可以提供其他有效凭证,如消费者承认未退赠品的飞鸽聊天记录,以便平台处理相应纠纷。

4.3如果消费者表示赠品未收到,商家声称赠品确实已寄出,商家应提供赠品已寄出的证明(包括但不限于发货装箱单、包装视频等。).

4.4

买卖双方就赠品发生纠纷,确定商家责任的,平台将支持消费者的合法诉求,包括但不限于赠品更换、换货、退还赠品价款、退货退款等。如果它不是res

5.1【生效时间】本规则自2020年XX月XX日起生效。

5.2平台商户的行为发生在本管理规则生效之日前的,适用当时的规则。本管理规则生效后发生的,适用本管理规则。

5.3

平台有权不定期修改这些规则,并根据法律法规履行公示程序。修订内容涉及交易规则的,将依据法律法规另行实施见征求意见程序,本规则修订内容在公示期结束后生效。如果商家不同意修改后的规则,可以通过平台指导申请停止使用平台服务。

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