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抖音新增多次发起售后申请功能

很多消费者在日常购物后,无法找到或完全提交自己对已收到商品的售后需求,可能在一次售后成功后,再次找到新的售后需求。为了更好地服务消费者,商家往往愿意接受消费者数次提出的合理售后诉求。因此,抖音商店为商家和消费者更新了售后启动功能。

抖音新增多次发起售后申请功能

售后基本逻辑限制在售后期间发起多次:

为了保证最有效、最合理地使用多次发起售后申请的功能,平台在“部分发货”、“已发货”或“已完成”的订单状态下提供该功能,同时设置了系统逻辑限制。更新功能的基本逻辑限制可参考如下:

该订单消费者发起的售后申请总数未超过上限。即消费者最多可发起5次售后申请,包括发起申请后自行注销;

且订单在一次售后成功后仍有剩余可退金额,即剩余可退金额为0;

并且该订单购买的商品为国内实物商品;

如果不满足上述逻辑,商家也不可能主动通过飞鸽发售后卡

小贴士:

建议商家朋友及时处理消费者的售后,以防您的客户有新的售后需求时无法自行再次发起售后申请。

企业ERP系统对接方案:

使用ERP的商家,请及时与其ISV服务商沟通,确认服务商与平台的对接情况;

平台将参考ISV已完成售后【多返】对接的情况,逐步为商家开放消费者线上推出售后应用的功能。

温馨提示:由于单个订单可能有多次退款记录,部分商家的历史记录可能会通过小额支付或其他线下方式退款给消费者。为了避免退款金额大于订单金额,建议各位商家朋友及时确认在ERP中查看订单历史退款记录的便利性。

其他见问题:

1.在第一次售后失败后,消费者是否仍然支持再次发起售后申请?

支持。只要订单还在售后期,售后失败场景的历史都支持消费者重新启动售后,这次不做调整。

2.平台支持多次售后后,对于超过售后期限/售后申请次数的订单,商家是否可以重新开放售后入口?

当然可以。这次只是在消费者售后期间多次增加了售后申请功能,并没有改变其他售后处理的基本逻辑。

3.计算剩余可退还金额时是否要排除小额?

没有淘汰。系统会在售后订单明细中单独提示历史小额付款记录,请注意避免重复退款。

4.在计算剩余退款金额时,是否要排除价格保护退款金额?

消除。如果该订单为价保促销订单,发生了价保退款,系统在统计售后可退款金额时会自动剔除价保退款金额。

5.平台支持一单多个售后。消费者是否也可以享受多次运输保险?

不会吧。单笔订单仍然只支持一次性运费险利息。

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