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抖音飞鸽售前售后相关指标介绍

目前,抖音工作台具有丰富的售前和售后咨询能力。比如售前方面,支持客服发送专属优惠券和产品,售后阶段,支持客服修改地址和查询物流状态。

抖音飞鸽售前售后相关指标介绍

因此,在预售阶段,平台需要向商家提供更详细的数据,让商家了解客服对销售的转化和贡献能力,作为门店管理的参考;在售后阶段,

平台提供店铺一次性解决率指数,用于了解客服对买家咨询问题的一次性解决能力。

增加了哪些新指标?

这次增加了以下指标:售前阶段的【客服销售占比】,售后阶段的【一次结汇率】。指标的含义和备注如下:

1.售前模块

名称:客服销售比例

说明:客服销售额占店铺总销售额的比例。

注:作为分子:客服销售计算用户咨询客服后72小时内的下单量,分母:店铺销售计算当天的整体销售额,可能导致该指标值超过100%。

2.售后服务模块

名称:一次性解决率

解释:(所有会话-48小时重复访问会话-评定为不满意和非常不满意的会话)/当天的会话。

注:本指标将于第二天(T 2日)更新。如果某一天店铺的一次性解决率为80%,说明当天80%的会话都是一次解决,用户不满意或非常不满意,且48小时内用户没有再次访问。

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