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目前，抖音工作台具有丰富的售前和售后咨询能力。比如售前方面，支持客服发送专属优惠券和产品，售后阶段，支持客服修改地址和查询物流状态。
因此，在预售阶段，平台需要向商家提供更详细的数据，让商家了解客服对销售的转化和贡献能力，作为门店管理的参考；在售后阶段，
平台提供店铺一次性解决率指数，用于了解客服对买家咨询问题的一次性解决能力。
增加了哪些新指标？
这次增加了以下指标：售前阶段的【客服销售占比】，售后阶段的【一次结汇率】。指标的含义和备注如下：
1.售前模块
名称：客服销售比例
说明：客服销售额占店铺总销售额的比例。
注：作为分子：客服销售计算用户咨询客服后72小时内的下单量，分母：店铺销售计算当天的整体销售额，可能导致该指标值超过100%。
2.售后服务模块
名称：一次性解决率
解释：(所有会话-48小时重复访问会话-评定为不满意和非常不满意的会话)/当天的会话。
注：本指标将于第二天(T 2日)更新。如果某一天店铺的一次性解决率为80%，说明当天80%的会话都是一次解决，用户不满意或非常不满意，且48小时内用户没有再次访问。
