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抖音小店客服在哪里?如何使用飞鸽客服?

不管是网店还是平台,都会有客服这个岗位。是帮助用户在店内更好的购物,还是提升用户在平台上的体验。那么,抖音小店?的客服在哪里

抖音小店客服在哪里?如何使用飞鸽客服?

抖音小店客服工作台是飞鸽,的平台,商家可以通过飞鸽系统处理消费者咨询,解决售前售后问题。

点击业务后台右上角的“客服工作台”进入飞鸽IM,即可在线回复前来咨询的消费者。你也可以直接下载飞鸽客户端。

如何使用飞鸽客服?

1.网页版登录方式。点击业务后台右上角“客服”进入飞鸽IM,即可在线回复前来咨询的消费者。

2.打开消息提醒。用Google浏览器登录业务后台,点击业务后台右上角的“客服”进入飞鸽IM,依次点击“小锁图标”——“网站设置”,找到“通知”选项,选择“允许”。

向下滑动,找到“声音”选项,选择“允许”,点击头像,选择“在线”状态;(忙碌状态无法接收消息)

3.设置要接收的客户数量。点击【头像】——调整【接待人数】,最多可设置50人,最少1人。主账户可以看到子账户的“接待客户数”(操作路径:[设置]-[客服设置]),但不能修改。如果需要修改,使用子账户登录飞鸽,调整【接收号】。子账号看不到其他账号的“接收号”。

如何设置子账户?

1.用主账户登录商户后台——点击店铺——点击子账户管理——在账户管理页面,点击新建账户,增加子账户,在岗位,选择子账户所属的岗位。如果是第一次添加子账户,需要先新建一个仓位。

2.填写子账户的“手机号”,点击【发送验证码】,在下方的“验证码”输入框中填写该手机号收到的验证码(验证码有效期为5分钟);建议主账号由人子账号的用户面对面添加,或者保持通讯畅通。

3.如需使用飞鸽IM与消费者沟通,请选择【打开】;建议所有“客服”的帖子都要打开IM权限。添加成功后,他们会自动跳转到“账户管理”页面,在这里可以查看“授权状态”,正常情况下会直接显示为“已授权”。

至此,子账户已经创建完毕。

一般来说,抖音小店客服就是飞鸽客服,商家可以通过飞鸽回答消费者的问题,解决售前售后问题

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