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2022抖音春节发货及服务调整公告

随着疫情的蔓延,许多地方的快递都受到了影响,马上的春节即将来临。抖音官方发布2022年春节配送及服务调整公告。详情请见下文。

2022抖音春节发货及服务调整公告

一、参加“春节不打烊”活动的商家(含跨境商家)

发货和售后时效要求以《抖音春节不打烊活动招商规则》为准,体验评分/口碑评分的考核和调整以《关于“春节不打烊考核规则调整”的公告》为准。

二、未参加“春节不打烊”活动的商家

对于买方在2022年1月25日0033600336000至2022年2月7日2:59:59期间支付的订单,卖方应满足以下交货要求,除非双方另有约定,否则以双方约定为准:

1.交货期限的调整

春节期间,国内商家可根据自身服务能力选择正常发货或延迟发货。延迟交货的工具设置见见《大促延迟发货时效设置使用手册》。跨境商家可选择正常发货或预售发货模式:

(1)正常交货限制

现货投放模式,投放时限与日常考核标准相同。详见见《商家发货行为管理规则》(跨境商户以《【全球购】商家发货行为管理规则》为准)。

(2)延迟发货限制(仅限国内商家现货模式)

2022年1月25日0:00:00-2022年2月7日23:59:59付款的订单,发货时间要求为:最晚应在2022年2月12日前完成发货(商家在抖音店平台上传真实有效的物流订单号),不使用【延迟发货】。

(3)预售模式

预售活动时间:由商家自行设定,具体时限以后台相应页面显示为准。

发货时限要求:由商家自行设定,具体时限以后台相应页面显示为准。

2.收款时限调整(仅限国内商户)

2022年1月25日0:00336000至2022年2月7日期间支付的订单23:59:59:

收件时限由24小时调整为48小时,即发货后48小时内,物流单号在相应物流公司官网有第一条物流收件信息;

提示:

提前与合作的快递核对春节的停运时间,调整销售节奏,在快递停运前将已经产生的、应该发出的订单全部发出(重点是预售订单的承诺发货时间),避免春节积压和客户投诉。

如因不可抗力(如自然灾害、疫情、停电、天气因素、会议事件)等原因导致货物无法送达或物流信息无法及时更新。商家可通过抖店后台-安全中心-举报中心在线发起对消费者要求的不可抗力因素、消费者地址异常或商品延迟发货的举报,并提供相关证据。如果产品经过平台评估通过,将免除处罚或调整新的评估时限。有关操作手册的详细信息,请参见见《报备中心使用说明》。

3.虚假交付判断标准的调整

对于2022年1月25日0:00:00至2022年2月7日23:59:59发货的订单,虚假发货判定标准调整如下:

对于商家上传的订单物流号,从对应物流公司官网第一个物流信息到离开第一个分拨中心的时间间隔由24小时调整为120小时以上(即5天)。

注:其他虚假出货的判定标准不变。详见见《商家发货行为管理规则》(跨境商户以《【全球购】商家发货行为管理规则》为准)。

4.售后账龄调整

商家收到消费者发起的售后申请后,必须按要求回复用户发起的申请。春节期间,商户的处理时间调整内容如下:

2022年1月25日00:00:00-2022年2月7日233:59:59用户在申请退货退款过程中,上传完退货物流号,收到退货后商家退款操作的时间(物流显示“签收”)由48小时延长至72小时。

2022年1月25日00:00:00-2022年2月7日23:593:59,申请换货过程中,用户完成物流号上传

如果商家未按上述发货、收款、售后时效要求处理订单,平台确认商家确实违规,平台将按照《商家违规行为管理规则》【4.1

违反服务承诺]处理业务的违规行为。(跨境商户按《【全球购】违规管理规则》)

5.咨询服务时间的调整

(1)商业服务

在线咨询时间不变:8: 00 -24: 00。

热线时间不变:8: 00 -23: 00。

(2)人才服务

在线咨询时间不变:上午8: 00-2: 00

热线时间不变:8: 00 -22: 00。

(3)消费者服务

在线咨询时间不变:8: 00 -24: 00。

热线时间不变:8: 00 -24: 00。

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