淘宝运营 有问必答

淘宝外包客服人员的心态要保持着六点!

如今,分工越来越细分,客户服务外包产业是从电子商务产业衍生出来的。许多刚接触网络或希望有更多精力发展核心业务的企业会选择外包客户服务。但是客户服务外包公司是不可靠的,这取决于它的客户服务是否强大。良好的心态会带来好的结果。淘宝外包客服人员的心态应该保持在六点钟!

淘宝外包客服

01观察心态

1.通常,一个人早上的心情是一个人内心最直接的表达。通过对早会的观察,经理大概可以看到员工的心理状态,便于调整。

2.在工作过程中,通过集体交流感受每个员工的心理状态,通过现场考察了解员工的精神面貌,及时打断员工的工作,必要时进行心理咨询。

3.当团队成熟时,管理者应该通过考察员工的表现期、约会原因、个人问题等因素,从每个员工的角度去寻找员工的“情绪周期”,并及时做好预防工作。例如,周一上午必然会很匆忙,所以上午的会议时间可以适当延长,这看似耽误了工作,但实际上却有效缓解了员工的情绪,同时也变相缓解了电话客户的情绪。

如果一个同事的直接团队领导很早就观察到她的状态,并提前介入进行调整,那么以后就不会有问题了。

02鼓励心态

鼓励:刺激并使人们感到精神焕发。无论是团队建设还是日常运作,外包客服人员的工作氛围和心态都可以得到有效改善淘宝。数据显示,管理者经常对工作中的员工给予适当的鼓励,可以提高10%~15%的绩效。学会鼓励等于间接创造利润。

1.用大多数榜样的心态来衡量员工。当一个代表表现出出色的销售或服务表现时,经理可以亲自表扬他们,甚至可以号召大家给予临时的掌声和其他鼓励措施,以充分调动所有人的积极性。

2.开发内部微笑激励方法,有效实现微笑的好处。

3.集团内部会议形式多样,调动员工参与的积极性,充分体现员工的主人翁地位。

4.组织定期的团队建设活动,长期控制情绪。

03指导思想

1.首先,我们应该清楚产生负面情绪的原因:工作不被重视、困难、多任务、员工之间不正确的比较、客户问题、领导问题等。这些也是压力的明显原因,应该区别对待。

2.其次,让你的员工知道这种情绪或心态会影响你自己和他人,并在一定程度上控制你的情绪。例如,你可以叹气,但你不应该开始责骂。如果你不能控制它,你可以马上去无人攻击。

3.当主管需要“单独指导”其他人时,应采用“一对一”的方法(应表扬“一对多”)。

4.其次,当一个团体或团队连续多次未能实现其目标,或者经常被组织变革所困扰时,负面情绪自然会出现。尽管如此,经理们的精神面貌仍然决定着整个团队的士气。如果每个人都抱怨别人,整个团队消极集体积压的后果是不可想象的。因此,管理者应该有更好的心理承受力,引导每个人更积极地看待问题。

5.通过对员工的内部辅导来实现情绪的缓解,即“一对一帮助、对抗和对抗”的形式。

6.组织或申请相应的能力培训,通过心理成熟来抵消负面的心理压力。

理清思路

不是鼓励人们发脾气,而是让经营者知道情绪带来的巨大影响,并通过展板、展台或实际案例进行良好的情绪管理诱导。

设计团队可以调查情绪群体图并向员工开放,还可以实施优秀的情绪管理诱导。

营造良好的工作氛围

体育馆、比赛等。现在实现和使用的都是很好的显示形式,但是为了充分发挥它们的功能,所有

人性化的工作场所布局:在影响情绪的天气,如阴天,可以在工作场所悬挂太阳形状的氢气球,在节假日可以制作有代表性的装饰品,鼓励员工设计自己的工作站并设立相应的奖项、员工留言板、员工情绪记录板等。

鼓励良好的工作习惯

优秀的工作习惯会改变一个人的心态,例如,问候系统。建议大家早上互相问候。既然每个人都可以在电话中结识优秀的陌生人,为什么团队成员会失去热情呢?

也可以定期组织由主要领导参加的特别会议,分享每个人的成功经验和方法。

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