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淘宝客服外包公司中售后服务常用话术你要会!

售后问题是客户服务外包公司日常管理过程中最困难的问题之一,真正的销售从售后开始。此外,售后问题的正确处理往往会直接影响客户满意度和忠诚度。因此,为了帮助大家妥善处理售后问题,我们整理出了最常用的处理词。淘宝你应该知道客户服务外包公司售后服务的常用词!

淘宝客服外包公司

首先,我们必须能够移情

1.我能理解;

2.我非常理解你的心情。

3.我理解你会生气。如果是我,我会和你有同样的感觉;

4.请不要担心,我非常理解你的心情,我们会尽力为你解决;

5.发生这种事对你来说不方便,但我们应该积极面对。我非常理解你的心情。请放心,我们一定会检查出来,给你一个满意的答复

6.“如果是我,我会很焦虑……”我和你有同样的感觉.”“这很气人.”;

7.你好,很抱歉给你带来这么多麻烦。如果我是你,我也会很生气。请先冷静下来,给我几分钟告诉你原因。

第二,让顾客觉得他们是有价值的

1.你是一位长期支持我们的老客户。

2.你对我们的业务如此熟悉,你一定是我们的老客户了。对不起,我们犯了这样一个错误。我很抱歉。

3.先生/小姐,很抱歉之前的服务让你感觉不好。我店非常重视顾客的意见,我们会尽快将您的意见汇报给相关部门进行改进。

第三,嘴巴应该是甜的

1.非常感谢你的好建议。我们会向上反映,因为有了你的建议,我们会继续进步;

2.感谢您的理解和支持。我们将继续改进我们的服务,让您满意。

3.先生,你们都是我们的老客户,当然我们不能辜负你们的信任.

4.解决这个问题后,请随意使用。感谢您的服务监督,这将使我们做得更好;

5.感谢您对我们商店的支持。您的反馈将成为我们商场未来改进工作的重要参考。

6.鉴于您刚才反映的情况,我们店将继续改进,希望改进后给您带来更好的服务;

7.让你有这样的疑虑,让你生气。我真的很抱歉,非常感谢你的宝贵建议。我们商店很荣幸有像你这样的顾客。

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