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售后问题是客户服务外包公司日常管理过程中最困难的问题之一，真正的销售从售后开始。此外，售后问题的正确处理往往会直接影响客户满意度和忠诚度。因此，为了帮助大家妥善处理售后问题，我们整理出了最常用的处理词。淘宝你应该知道客户服务外包公司售后服务的常用词！
首先，我们必须能够移情
1.我能理解；
2.我非常理解你的心情。
3.我理解你会生气。如果是我，我会和你有同样的感觉；
4.请不要担心，我非常理解你的心情，我们会尽力为你解决；
5.发生这种事对你来说不方便，但我们应该积极面对。我非常理解你的心情。请放心，我们一定会检查出来，给你一个满意的答复
6.“如果是我，我会很焦虑……”我和你有同样的感觉.”“这很气人.”；
7.你好，很抱歉给你带来这么多麻烦。如果我是你，我也会很生气。请先冷静下来，给我几分钟告诉你原因。
第二，让顾客觉得他们是有价值的
1.你是一位长期支持我们的老客户。
2.你对我们的业务如此熟悉，你一定是我们的老客户了。对不起，我们犯了这样一个错误。我很抱歉。
3.先生/小姐，很抱歉之前的服务让你感觉不好。我店非常重视顾客的意见，我们会尽快将您的意见汇报给相关部门进行改进。
第三，嘴巴应该是甜的
1.非常感谢你的好建议。我们会向上反映，因为有了你的建议，我们会继续进步；
2.感谢您的理解和支持。我们将继续改进我们的服务，让您满意。
3.先生，你们都是我们的老客户，当然我们不能辜负你们的信任.
4.解决这个问题后，请随意使用。感谢您的服务监督，这将使我们做得更好；
5.感谢您对我们商店的支持。您的反馈将成为我们商场未来改进工作的重要参考。
6.鉴于您刚才反映的情况，我们店将继续改进，希望改进后给您带来更好的服务；
7.让你有这样的疑虑，让你生气。我真的很抱歉，非常感谢你的宝贵建议。我们商店很荣幸有像你这样的顾客。
