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淘宝客服外包公司里如何解决客户抱怨?

顾客拒绝的原因是因为你做得不够好。抱怨是对你缺点的批评。因此,只要你知道顾客抱怨的原因,你就能找出顾客真正拒绝你的原因。有时候,不是你的产品不够好,而是你的产品在其他方面有所欠缺。淘宝如何解决客户服务外包公司的客户投诉?

淘宝客服外包公司

如何处理客户投诉,可靠的淘宝客户服务外包公司教你如何解决客户投诉:

保持冷静,记住这不是个人问题

当顾客不满意时,记住这不是人身攻击。让他们想聊多久就聊多久,不要只是让他们抱怨,而是要彻底分析问题。

仔细听。如果你不能理解它,你就不能解决它,所以确保你向顾客问了足够多的问题,并找出是什么困扰着他们。

表达你的歉意和同情

当你明白顾客为什么不满意后,向他们道歉。即使你不同意他们的抱怨,至少让他们知道你对他们的观点有把握,并且会努力找到解决办法。这也可以把个人情绪和问题分开。

一般规则是在向顾客道歉后立即表达你的同情。当你觉得你已经完全明白发生了什么时,向客户重申你对问题的理解。

解决他们的问题,而不是你的

你的公司应该为那些在第一线与客户打交道的员工制定规则,以解决与客户服务相关的问题。然而,并不是所有的情况都一样,也不是所有的解决方案都是一致的。

如果抱怨的顾客明确指出如何让他满意,尽你所能让他满意。这也显示了你解决问题的诚意。

确保持续跟进

无论你对客户做出什么样的解决问题的承诺,一定要持续跟进。如果你答应给他打电话,你必须打给他。即使你没有解决问题,也要让客户知道你仍然坚持你的承诺。这表明客户的事务对你来说非常重要,你真的在努力解决问题。

从错误中学习

你应该把与每个不满意的顾客打交道当作一次学习经历。淘宝来自客户服务外包公司的客户反馈应被视为变革的机会。记住,你不可能让每个顾客都满意。有些人只是喜欢抱怨,不管你做什么,他们都不会改变。然而,你纠正这一切的努力将在未来的事件中发挥作用,并不断改善你所能控制的局面。

即使顾客不满意,这也是一笔交易。他们买了东西,你拿到了钱,所以要确保你的回答是及时和尊重的。抱怨的顾客只是想让你注意这个问题,并采取相应的措施来纠正它。

有时,即使你想挽救你的生意,你也不能提供替代服务、折扣或免费礼物。然后,即使你失去了这项业务,你为解决问题所做的努力也会让客户想在未来光顾你的业务。

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