淘宝运营 有问必答

为什么客服外包公司越来越受到店主的青睐?

淘宝商店客户服务外包不再是一个新词。个人和企业都越来越要求外包客户服务。专业的客户服务外包服务商有一个共同的特点:高效率和低成本,这就是为什么客户服务外包服务商越来越受到店主的青睐。

淘宝店客服外包

自己招聘客服有什么缺点?

1.高成本。

一线城市自建客户服务团队的成本非常高。例如,北京一家淘宝店的客户服务外包平均为4k-5k,能力甚至高达6k甚至更高。此外,客户服务岗位的员工流动性非常高,因此招聘和培训成本也相应增加。同时,管理成本、社会保障和设备等一系列问题使得自建客户服务的成本非常高。

2.团队缺乏各种能力。

例如,淘宝天猫规则和销售演讲。销售能力强的顾客会增加整个商店的销售量。但是,很多客户服务团队规模较小,很难形成标准化的培训流程,因此服务质量参差不齐,这也影响了销售的转型。

3.售后服务效率。

也就是说,独立平台客户会更加关注它。因为他们没有像阿里这样完美、完整、高度统一的操作系统,他们的一般售后效率会相对较低。此外,将他们所有的货物、运营和仓储与客户服务部门联系起来也是至关重要的。

客户服务外包服务提供商如何避免这些缺点?

这是支持您自己的客户服务的正确方式,不劳而获,不计成本,将专业事务移交给专业企业!

三个主要的产品系统一、客户服务

售前客户服务:至少2年售前客户服务经验,反应迅速,转换率高,相关销售能力强,销售额高。

售后客户服务:解决各种售后问题,大大提高售后满意度,并及时向店主反馈客户需求。

临时客户服务/活动客户服务:各种大规模活动,如逢低吸纳、抢购、双十一等。帮助店主解决临时客户服务问题。

No2解决了客户服务托管的所有问题!

双方如何沟通?——如何存储交接和日常沟通(实习、周会、沟通小组)

经过上一个交接期后,客户服务管理可以省去!

1.实习:对于专业性较强的产品,我们可以安排淘宝店客服外包进行现场实习和培训,店主也可以安排相关人员来我公司进行系统的产品培训。

2.交接:商店信息和产品详细信息在线/离线交接,建立组织结构联系单,QQ群进行长期在线沟通。

3.反馈:客户服务外包公司质量保证部负责人检查客户服务质量,及时将问题反馈给店主,并对商店和产品进行系统反馈。

北京萌萌如何管理客户服务?——如何管理和保证服务质量

(管理流程、评估系统、软件系统、质量保证)

(1)流程导向和标准化管理(客户服务将在接受标准化服务培训后使用。(

(2)服务质量检查(质量管理部每周传递客服人员的聊天记录,按照标准进行评估,对评估出的问题进行报告,并责令相关客服主管进行整改。(

(3)性能软件分析数据(使用性能软件分析数据,揭露不合格指标项,制定并实施相应的改进计划。(

(4)定期讨论和培训(定期举行演讲研讨会并添加问题库。定期培训销售技巧,加强客户服务销售能力。(

(5)客户服务激励(提高客户服务的积极性。评估客户服务当月的销售业绩,当月业绩达到标准的客户服务当月可获得奖励奖金。(

由此可见,在淘宝店找到合适的客户服务外包服务商,可以省时、省心、省力,专注于推广和运营,不仅节省了时间和成本,而且

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