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如何激励淘宝外包客服发挥最大的效能?

面向服务的呼叫中心和面向销售的呼叫中心都是劳动密集型组织,需要最好的实践经验理论和系统来提高效率。系统是最基本的接入要素,但由于客服人员是直接与客人沟通的一线员工,他们的表现对呼叫中心非常重要,那么如何激励淘宝在线客服外包以最大化其有效性呢?

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如何激励淘宝在线客户服务外包,以最大限度地提高其有效性?

1.别致的小黑板

我们可以做一块小黑板,放在公司最显眼的地方,在黑板上写下上周咨询转换率的清单。

把我们客户服务的名字直接排好。一旦你做了这件事,你会发现你的客户服务的咨询准确率会自动提高。

指定一些淘汰机制,也就是说,每周都会对这个列表进行评估,并把它放在公司最显眼的地方。然后他连续三周赢得最后一名,他会丢面子,有些人可能会自动辞职。

因此,有了这个淘汰机制,你会发现他会很高兴我不是第二名和第三名的最后一个。他们心中会有这种反差。不管你是哪种客户服务,都会影响到你。他们将首先去。

所以最后一个,在正常情况下,有些公司会去公司打包一个月,然后回来当客服。所以这个职位不适合你。如果你退出,就没有办法了。没有公司会允许最后一个地方永远是最后一个地方。你是最后一个,你可以学习,公司可以给你学习的机会。那你还是在名单的最后,所以你无能为力。

这是一种新的客户服务,与旧的客户服务没有太大不同。

所以这个小黑板是你提高客户服务转化率的第一个技巧。主要是,如果你家的顾客服务数量超过两个,你可以在你的店里使用这个小技巧。

您的客户服务有另一种方式来赢得第一名,那就是,您的客户服务第一名有奖励吗?

2.每周见面颁奖

因为现在的很多客服都是90后,而且有更多的女孩,我们通常会选择一个大娃娃送给她。因为一般来说年长的女孩更喜欢洋娃娃。或者其他礼物,让我们的客户服务有一个好的开端,他们都是第一位的。

3.平衡机构

客户服务不缺,所以我得找客户服务,也就是说,我不缺客户服务,但是每周都有人来面试。也就是说,我需要什么样的职位和要求,我会把它们写出来并在网上招聘,即使我做了招聘说明并把它们放在公司大楼下面。这个招聘说明不是给别人的,而是给我们的客服人员的。

也就是说,我希望他们有危机感。我不缺乏客户服务。我也想招聘客服。让他们觉得我随时都可能被取代。

管理淘宝在线客户服务外包是一项艺术活动。例如,如果我们养一条鱼,它很快就会死去。后来,我养了两条鱼,但它们活得更长,而且经常打架。我把一只猫放在他们旁边,然后他们停止了战斗,但是变得越来越大。时间越长,力量越大。

也就是说,在我们的客户服务团队中,我们应该让它形成一种有危机意识的氛围,这样每个人都可以互相追逐,没有时间去胡思乱想。因此,管理客户服务是一项艺术活动。

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