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宁波天猫客服外包:天猫售前客服谈话技巧你要会!

淘宝售前客户服务是商店转型的一个重要关键点。如果你不懂得一点与顾客沟通的技巧,你会犯一些小错误,这会导致顾客流失和商店订单减少。因此,如果售前客服想要改善店铺转型,就有必要掌握这四个沟通技巧。

宁波天猫客服外包

售后客户服务外包:淘宝售前客户服务的会话技巧,像作文一样,有主题、草稿、层次、开头和结尾,不能不连贯。——梁实秋

在任何时候,不管你和谁说话,你都必须掌握一定的技巧。作为一名淘宝售前客服,你应该多注意你的用词和语言。让我们与您分享以下内容:淘宝售前客户服务对话技巧。

首先,欢迎词(开场白)

当您收到客户的信息时,您必须在几秒钟内回复,最好在10秒钟内,并避免延迟回复。回答时请自我介绍。

示例格式:

你好,我是8号客服,很高兴为你服务。带着笑脸我能为你做什么

你好,欢迎来到XX旗舰店。8号客服将竭诚为您服务,笑脸相迎

淘宝售前客户服务

第二,介绍产品

对话是让顾客了解我们产品的过程。首先,宁波天猫客户服务外包需要对自己的产品非常熟悉,回答问题要慢,使用不知道、不能、不确定等词语。有必要从专业大师的角度回答客人的问题。如果有必要,你可以适当地使用一些专业术语,让客人觉得你是专家。介绍自己的产品时,用词要让客人容易理解,不要用陌生的词和冷言冷语。

第三,确定价格

议价是淘宝售前客服最麻烦也最困难的问题。如今,大多数人的购物习惯是讨价还价。有两种买家,一种是贪小便宜,而不是穷钱,另一种是有成就感的心理。一旦这样的买家和你讨价还价,你怎么解释?

首先,你们的原则是我们的产品质量很高,价格是公司定制的,这已经是最低的价格了,不能改变。普通顾客听到后不会再纠缠不休。如果你的买家还在犹豫,你可以转移他的注意力。主要描述是产品质量真的很好。宁波天猫客服外包可以告诉商店现在有哪些优惠活动,或者给一些合适的礼物,或者给适当的运费折扣,最后达成交易。

第四,下单付款

对于订单付款,大致有三种情况:

第一个:买家第一次使用淘宝购买商品。此时,他们不熟悉付款流程。宁波天猫客服外包可能不会长期下单。淘宝售前客服可以这样说:亲爱的,您好,您在付款过程中遇到过什么问题吗?如果有什么不清楚的,请告诉我。也许我可以帮你微笑。

第二种:有可能客服承诺给买家运费折扣,所以告诉买家:亲爱的,你下订单后不要付款,我会调整运费,你再付。

第三种类型:买方直接完成付款。此时淘宝,售前客服应该说:亲爱的,您的订单成功了,我们会及时发货。如果您遇到任何问题,您可以随时联系我们。我是10号客服

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