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外包天猫客服:天猫电商客服岗位职责是什么?

外包天猫客服的职责是什么?淘宝商场的客服工作并不像想象的那么简单,需要严谨的态度和缜密的思考。客户服务的轻微疏忽可能会给公司带来损失,这对商店的经营非常不利。因此,下面有一个关于外包天猫客户服务职责的明确规定。

外包天猫客服多少钱

外包天猫客服:电子商务客服岗位的职责是什么

1.网上商店的日常销售工作,为顾客提供购物指南和回答问题;负责回答客户询问,促进销售交易;

2.处理订单和客户售后服务,如接受订单、制作订单和检查订单;

3.整理网上商店的销售数据和资料。

4.在线与客户沟通,了解客户需求,妥善处理客户投诉,确保客户满意;

5.日常推广活动维护及平台网站页面维护(淘宝等。)。

外包天猫所有客户服务职责

1.收集客户信息,了解和分析客户需求,规划客户服务计划

2.负责有效的客户管理和沟通

3.负责建立客户服务团队,培训客户代表和其他相关人员

4.定期或不定期回访客户,检查客户关系的维护

5.负责发展和维护良好的客户关系

6.负责组织公司产品的售后服务

7.每天按要求填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》

8、熟悉公司的产品并深入了解公司相应的销售政策,并将其转化为自己的语言,流利地表达出来。

9.不断提高你的销售能力(销售语言、销售技巧)

10.工作责任

11.每月月底,制定自己的工作计划和下个月的销售目标,以稳定旧市场,在促销的同时稳定基本销量。

外包天猫所有客户服务职责(售前)

1进入后台,检查前一天的所有订单,看是否有异常订单(包括退款订单)

检查工作台上的消息。如果有顾客发来的信息,不管对方是否在线,你都必须及时回复,以便顾客在线后能看到。客户信息的问题应该及时解决。

3 .对售后问题做一个简单的记录,送到售后服务部门存档,以备日后查询

4如果客户在拍照后12小时内没有付款,他应及时联系客户并作出适当的提醒。

外包天猫所有客户服务职责

1.配合电子商务部门整理流程并建立系统;

2.配合电子商务部门经理的工作;

3.通过邮件推广、发帖推广、博客推广、软文推广、论坛推广、qq群推广等方式推广网站或产品网络。

4.负责收集和维护与产品电子商务相关的数据;

5.每天负责并发布电子商务报告;

6.负责搜索和更新期货信息,实施交易。

7.在各种知名商业网站上发布供应信息。

8.淘宝网店经营管理。

9.网站后台管理和维护。

10.客户服务谈判,文件和订单处理。

11.查找客户信息和电话营销。

12.找大学生开网店来代表公司的产品,拓展公司的产品市场。

13.指导和管理代理。

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