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电商企业自建呼叫中心的优势有哪些?

自建呼叫中心以其不可抗拒的优势被许多企业所接受。特别是在市场经济竞争日益激烈的今天,建设呼叫中心的最终目标是提高客户服务水平,提高客户满意度,在激烈的市场环境中保持不败的竞争力,从而促进公司的长期生存和更好的发展。

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一般中小企业选择在前期资金不足的前提下建设小型呼叫中心,并外包天猫客服服务。从长远规划来看,随着企业自身的发展,呼叫中心的规模将不断扩大。这样可以在原有小型呼叫中心的基础上完全扩展,原有的设备和系统仍然可以使用,保护了原有的投资。虽然自建呼叫中心在建设初期会有较大的投资,但这种投资属于“一劳永逸”,从长期投资和运营来看,可以降低单位运营成本。

另外,自建呼叫中心的优势是:

1.方便企业自行监督客户服务质量,逐步优化管理体系和水平,更好地为客户服务。天猫客服外包服务提升企业呼叫中心,实现客户满意度和忠诚度。

2.企业定制开发的自建呼叫中心座席(远程座席)可以很好地与自己的业务系统接口,确保数据的安全性和灵活性。

3

自建呼叫中心的企业客户服务人员具有较高的归属感和责任感,易于与公司各部门沟通,更快地解决客户问题,提高客户满意度,留住老客户,争取新客户。

4.保持一定的灵活性,人数和规模可以随时改变。

5.与外包呼叫中心相比,

在自建呼叫中心系统建设的初期,将会有固定的资金投入,如接入设备、计算机等。但从长远来看,其建设成本肯定会低于外包呼叫中心支付的成本。

沈浪UniMedia中间件是一款专门为中国领先产品(如Eastward Keygoe系列交换机/电话语音卡)量身定制的中间件产品。2011年,作为东方海外唯一的合作伙伴,成功进入国外市场。

沈浪UniMedia中间件为系统集成商提供了一个经济高效的呼叫中心集成解决方案。集成商可以在3-5天内将以下功能无缝集成到自己的应用系统:呼叫中心、出站营销、录音系统、电话会议、语音增值、PBX、自动语音交互和VOIP网关中。

自建呼叫中心系统需要了解以下几点:

1.大概应该建多少个座位。如果由于资金或时间的限制,无法一次性构建Tmall客户服务外包服务,可以将其划分为多个阶段的项目,并在第一阶段建立几个席位。

2.所需的软件和硬件。软件包括呼叫中心软件,在行业中通常称为呼叫中心中间件。和行业客户关系管理。例如,如果一个企业正在做内务管理,它需要支持内务管理客户关系管理,以促进调度管理,内务网络管理等

3.其他必要的座位设施:如场地、电话线、电脑、电话耳机等。

4.工作人员就座。

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