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淘宝客服外包公司五大方法辨识“难缠”买家的技巧!

淘宝客户服务外包公司识别“困难”买家的五种方法

客户服务在正常工作中会遇到很多类型的买家。优秀的买家会对商店有用。他们的问题和建议将帮助商店在制定政策时做出准确和有益的决策。面对优秀的买家,客服应该提供优秀的服务。然而,如果有好的买家,就会有坏的”难”的买家,他们会浪费商店,剥夺他们的利润。客户服务必须小心这些“难缠”的买家,尤其是当出现以下五种情况时。

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第一,没有达到内心的期望

诚然,卖家的任务是满足顾客公平的期望。例如,母亲节、情人节、520和其他节日会在前一天或今天下订单,要求在不久的将来交货。面对如此不合理的需求,客服不需要明白这样的客户是典型的“难”买家,他们心里总是有不切实际的期望,即使客服做得好,他们也不会喜欢。

二、可疑退货请求

淘宝客户服务外包公司有一些喜欢享受优惠的客户。他们专注于一些便宜的产品。一般来说,这些产品的退货运费高于其自身价值。一旦卖方提出退货,他通常不会费心去麻烦。他会选择简单的退款,让顾客自己保存产品。

第三,威胁抱怨,威胁买卖商店

一些客户在收到卖家的第一个电话或电子邮件时,会将卖家列为攻击方向。他们会威胁要揭露顾客群中的商店,甚至威胁要投诉。

第四,侮辱性言论

没有顾客有权羞辱商店和员工。有些顾客不会被一扫而空,但由于他们的语言习惯,他们会使用一些令人不舒服的词语(基本词语)。因此,我们应该保持开放的心态,不要太敏感。然而,当面对一个开放的、不讲道理的买家,咒骂他的雇主或客户服务时,没有必要耐心。

5.总是要求折扣

如果你遇到一个总是要求特殊折扣的顾客,客服会考虑把他列入“黑名单”。淘宝像客户服务外包公司这样的人的特征之一是他们反复要求折扣。他们会比较购买产品的成本和利润,然后要求折扣。这时,商店会发现这些顾客带来的利润其实太低了。雇主与其照顾这些买家,还不如给一些优秀的买家更多的利润。

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