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天猫店铺外包客服公司的实力评估怎么做?

需要电子商务客户服务外包的店主经常会有这样一个问题:有这么多的客户服务外包公司,如何评价和做出选择?我们不能直接回答这个问题。让我们先来看看如何识别好的外包客户服务公司。读完之后,我相信店主们会有自己的答案。下面我们主要从四个方面进行详细分析:外包公司的硬实力、典型案例、服务提供商的沟通过程和服务提供商的客户支持。

天猫店铺外包客服

首先,评估天猫商店外包客户服务的硬实力

上海网盟外包客服有限公司客服总监表示:客服公司的硬实力主要从以下几个方面来考察:一是公司人员的素质和数量,成熟的外包公司不说几百人,至少几十人是现成的。客服人员至少具有大专以上学历;其次,看看公司的硬件设施和场地,如果工人们想尽最大努力,就必须首先磨快他们的工具。只有配备高效的办公设备,客户服务工作才能顺利开展。

二.评估服务提供商的典型合作案例

天猫门店外包客服公司主管表示:在任何情况下,调查客服外包服务商的成功案例都是不可避免的。典型的合作案例可以为我们提供大量的信息,反映服务提供商的许多问题,因此这是一个不容错过的评估环节。

第三,评估服务提供商的沟通过程

一个好的客户服务外包公司必须有一个完整的沟通过程,其中包括与客户沟通的过程,但不限于与客户沟通。天猫店外包客户服务提供商的内部沟通流程也非常重要。服务提供商的客户支持越好,客户体验就越好。毫无疑问,能够做好客户体验的服务提供商绝对是一个非常好的服务提供商。

四.评估服务提供商的客户支持能力

服务提供商支持客户的能力最能体现服务提供商的综合服务能力,及时响应客户需求,满足客户需求。这些服务质量对于任何常规服务提供商都非常重要。

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