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长春淘宝客服外包教你从从心理学角度看电商售前客服

目前,越来越多的心理学知识被应用到长春的客户服务外包中淘宝。因此,如果客户服务能够更多地了解心理学的相关作用和原理,那么就试着从心理学的角度来分析客户。也许它能帮助我们把握顾客心理,了解顾客意图,更好地了解顾客,服务顾客。

长春淘宝客服外包

长春淘宝客户服务外包教你从心理学角度看待电子商务售前客户服务

1、拒绝给予补偿或转移重心后

我们都不喜欢被拒绝,这实际上是由生理机制决定的。因为当我们被拒绝时,大脑会分泌内啡肽,导致我们做出非理性的决定。作为一名客服人员,当他们不能满足客户的要求时,他们往往需要拒绝对方,但拒绝后,他们可以给予补偿或转移注意力。

顾客:“价格比较好,否则我不买。”

转移焦点:作为客户服务,我们已经尽了最大努力。虽然我们不能给你打折,长春淘宝客服外包,但我们可以为你提供三年质量保修,终身维修咨询服务,并给你最及时优质的售后服务;

补偿:我们的客服当然想尽力促成交易。虽然我们不能给你任何进一步的折扣,但我们可以给你一本笔记本作为小礼物。

2.快速判断对方的语言环境

要与人交流,首先要做的是判断对方的语言环境。如果你和一个流氓聊天,你应该像另一个人一样骂人,如果你和一个教授聊天,你应该温柔。用彼此熟悉的语言交流可以迅速缩短交流距离。

顾客:“我得再和我妻子商量一下。”

判断:30岁以上,白领,男性,大专以上学历;

回答:听妻子意见的家庭更和谐。如果你妻子有任何问题,我可以随时回答。你妻子现在在电脑旁边吗?

3.给对方多项选择题,而不是回答问题

电子商务平台的售前客服是经常被问到的问题。长春淘宝外包客服,但专业的售前客服应该知道如何提问。提问的一个很好的技巧是给出选择题,而不是回答问题,因为选择题更容易回答,交流也更容易继续。

“你喜欢哪种产品?”

“你喜欢什么材料的产品?”

改为选择题:

“你喜欢用聚氨酯皮革还是网布的产品?”

“你每天用我们的产品3-5小时还是7-10小时?”

4.永远超出客户的期望

许多电子商务客户服务的沟通模式基本上是一问一答。提高顾客满意度的一个可行方法是始终超越顾客的期望。

顾客:“我的孩子7岁了,现在135厘米了。产品合适的高度是多少?”

一般回答:XX,XX产品比较适合,正好适合你现在孩子的身高。

超出预期:7岁是孩子自我意识的重要时期,在这个时期他们可以逐渐独立完成事情,培养责任感。就椅子而言,建议购买XX——XX产品。

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