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济南天猫客服外包售前客服专员岗位职责有哪些?

济南天猫客服外包售前客服是任何网店必备的职位。无论是否处于促销期,售前客服都是商场与顾客沟通的第一联系人。通过与顾客沟通,售前客服可以回答顾客的疑问,提示顾客下订单,为商店创造效益。具有良好售前服务的商店的营业额将比其他商店高出10%左右,这表明了售前客户服务的重要性。

济南天猫客服外包

济南天猫客服外包售前客服专员工作职责

1.熟悉全店商品的详细信息,掌握商品的大部分专业知识。

2.通过阿里旺旺与客户沟通,培养良好的语言组织能力和表达能力,让对方通过文字正确理解和掌握商品信息,耐心、专业地回答客户提出的各种问题,达成交易。

(1)收集客户信息,了解和分析客户需求,为客户提供专业的导购意见

(2)负责有效的客户管理和沟通,保持良好的客户关系

3.负责及时跟踪货物的交付趋势,及时与用户沟通,避免用户不满意。

4.促进团队业绩增长,实现店铺销售目标,提升公司品牌。

5.早间客服,每天10点前检查各门店情况(如前一次客服的交接信息、预定商品的买家到达时间、是否有漏单并反馈给主管)

6.查看京东和亚马逊的订单,及时输入,货物包装后点击发货页面。

7.了解并分析上次咨询中没有购买的潜在客户的需求。济南天猫客服外包及联系维护,不在线时留言,争取每一位到店顾客的订单。

8、日常在评价管理中,回复客人的意见。

9.收集和处理回款客户的工作

10.耐心接收和倾听有售后问题的客户的反馈,并根据需要将反馈传递给售后客服进行处理。

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