淘宝运营 有问必答

客服外包淘宝对于售前客服一般要培训哪些内容?

如今,网上商店的客户服务已经有了一个完整的体系,一般分为三种类型:售前、售中和售后客户服务。生活中的许多行业都有客户服务职位,其中比较常见的是网上商店客户服务。正常情况下,如果网店的规模比较小,店主可能可以自己承担客服工作,但是如果网店的规模比较大,那么店主只能找专业的客服外包公司来负责网店的客服内容。为了给店主提供更专业的服务,客服外包公司将培训自己的售前客服、售中客服和售后客服。那么,客户服务外包淘宝需要为售前客户服务培训哪些内容?

客服外包淘宝

客户服务外包淘宝售前客户服务的培训内容是什么?

首先,培训与店主网上商店的产品有关。由于它是一种售前客服,它比店内客服和售后客服更早接触到店内商品,所以通常客服外包公司会先对店主的网店相关产品进行培训,让售前客服能够充分了解网店经营的产品和服务,然后能够解答顾客的疑问,根据他们的需求推荐更合适的产品,促进网店的商品交易。

第二是培训销售技巧。虽然很多客服外包人员都有一定的销售基础,但他们也需要不时学习更多专业的销售技巧,了解目前比较流行的方法,这样才能让客户在销售前更快的成交。

还有说话的训练。也许每个人都认为售后客户服务会用到很多专业的演讲技巧,但实际上,售前客户服务是一样的。如果售前客服演讲技巧不够专业,客户会感到困惑,他们的购买欲望不高。因此,客户服务外包淘宝公司也需要对售前客户服务进行语音技能培训,以便售前客户服务能够向客户传达店铺活动和优惠并引导他们购买。

这里为大家介绍售前客户服务培训的内容。大多数人对客户服务的印象是通过聊天打字与客户交流。基本上没有“技术内容”,但事实上,售前客服和售后客服都需要经过专业培训,才能在聊天中了解客户需求,然后推荐他们来促进交易。因此,几乎所有的客户服务外包公司都会培训自己的客户服务人员,让客户服务部门通过专业培训把他们交给网上商店。

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