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天猫外包客服好用吗?天猫售前客服必备技能?

天猫客服是一个受欢迎的职位,很多人都想担任这个职位。淘宝客户服务可分为售前客户服务和售后客户服务。然而,他们的工作内容是相似的,一个负责售前,另一个负责售后。天猫外包客户服务容易使用吗?需要什么技能?

天猫外包客服好用吗

天猫外包客户服务容易使用吗?

首先,售前客户服务容易吗?

一般来说,售前客服的工资比售后低,但不会低很多。售后客户服务也有说服佣金,包括处理不良评论的佣金。

售前客服客户经常来问问题,售后客服客户有麻烦来找麻烦。因此,如果你的脾气不是特别好,或者如果你的心理承受力不是特别好,建议做售前客服,这样有利于长寿。

二、淘宝售后客户服务技巧

1.了解您的产品规格、特点和卖点

(1)产品规格:熟悉产品的详细属性、特性和功效;

(2)产品包装特点和礼品交付:产品包装方式、效果和礼品交付内容;

(3)产品结构:熟悉自己的产品,知道哪个转化率高,哪个利润高,哪个是新的,做好相关的销售工作,提出合理的建议。

2.顾客群体

客服应该根据不同类型的买家推荐和销售产品,避免在交谈中对客户做出积极的承诺。

(1)理性的购买者——面对这种购买者,我们的客户服务应该提出理性的要求,因为这种购买者在购买之前已经做出了结论,他需要用自己的专业知识对其进行分析。如果被迫出售,就会激起这类买家的怨恨。

(2)贪婪的买方——买方在购买时的语言可以表达他的性格和性格。在顾客至上的前提下,我们的卖家必须睁大眼睛保护自己。

(3)冲动型购买者——这些购买者在购买商品时容易受到外观质量和广告的影响。

(4)舆论购买者——这些购买者喜欢猜测别人的想法,关心别人对产品的看法。在沟通时,我们应该给买家强有力的正面暗示,并尽力展示我们产品的优势、功能和销售记录以及别人的称赞。

(5)贵宾客户——为了让客户畅所欲言,我们应该尽力同意并鼓励他们继续交谈。

(6)对微型买家要小心——我们使用更多的笑脸,我们也可以寻求一些共同点,这样买家就可以把自己当成朋友,从而消除买家的紧张情绪,认同我们的产品。

(7)习惯性购买者——通常是商店里的老顾客,他们中的大多数在没有咨询的情况下给婴儿拍照。

(8)情感买家——商店应该保持自己的个性。天猫外包客户服务容易吗?经常联系这类买家,或者在特殊的日子送上祝福,在送货时送上小礼物,给顾客带去关怀。

(9)随机购买者——这些购买者缺乏购买经验,或者没有独立的意见,所以我们可以帮助他们获得一个想法。

3.商店活动

(1)全面降价活动:应在活动的早期阶段做更多准备,以鼓励买家了解店铺动态;

(2)配套包装:建议客服推荐更多相关产品,提高客户单价;

(3)限时优惠;

(4)红包;

(5)店铺贵宾设置:定期制定活动回馈老客户。

2.活动演讲

(1)如何说问候;

例如:你好,亲爱的,这个产品现在是一个具有很大价值的成本效益的活动!

(2)活动期间如何说相关销售:

在活动期间,流量激增,所以做好相关销售可以大大增加销售额。

例如:亲,在活动期间,买一个产品,半价哟…

(3)我们必须表扬讲话,并迅速作出答复;

(4)快递物流设置快速回复。

3.了解活动期间的交付问题和解决方案。

作为商店与顾客之间的桥梁和纽带,客服首先应该真诚的面对每一位旺旺咨询的顾客,让顾客以一种亲切、良好的态度和笑脸感受到你的真诚。

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