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佛山淘宝客服外包服务话术八大技巧!

作为整个销售过程的初始阶段,售前的重要性是不言而喻的。售前销售演讲的质量直接影响到整个店铺的单品数量。一般来说,高级售前客服会准备一套演讲稿,并将其放入文档中,在客户咨询时复制粘贴。然而,复制和粘贴很容易出错。你可以把演讲放在(客服宝典)里,对客户咨询做出快速反应。佛山客户服务外包八大技巧淘宝!

佛山淘宝客服外包

首先,假设潜在客户已经统一购买

当潜在客户一次又一次地出现购买信号,但又犹豫不决时,网上客服可以采用“选其一”的技巧。例如,在线客户服务可以针对客户说,“你想要那件浅蓝色的还是浅白色的?”或者说,“今天为你安排送货有什么问题?”。这种“独一无二”的提问技巧,只要潜在顾客选择一种,就是你帮助他下定决心购买它。

客服中心表达的中心思想是:你选择哪一个,淡白色还是淡蓝色?当你在3天或2天内到达时,照你说的做。

第二,帮助潜在客户选择

许多潜在客户不喜欢快速签署订单,即使他们打算购买。在佛山淘宝,他总是要东挑西选,不停地琢磨产品的颜色、规格、款式和交货期。此时,智能在线客服需要改变策略。暂时不要谈论订单,它会热情地帮助对方选择颜色、规格、款式、交货日期等。一旦上述问题得到解决,您的订单将被执行。

客服中心表达的中心思想是:红色代表气质,白色代表淑女,蓝色代表年轻,大号适合你,中号可以穿,小号可以挤,当天发货三天后到达。

第三,运用“害怕不买”的心理

越多的人买不到东西,他们就越想买。佛山淘宝客户服务外包可以利用这种“怕买不起”的心态来促进订单。例如,在线客户服务可以针对客户说:“这个产品只剩下最后一个,短期内不会购买。如果你不买,它就会消失。”或者说:“今天是优惠价格的最后期限,请抓住机会,你将无法买到这个折扣价格明天。”

客户服务的中心思想是:买就是赚;如果你买不到,你就再也买不到了;如果你今天不买便宜的,你明天就会变得很贵并且赔钱。

第四,买一点,先试用一下

当潜在客户想购买你的产品,但对它们没有信心时,在线客服可以建议对方购买一些产品试用。只要你对产品有信心,尽管最初的订单数量有限,但在对方对试用感到满意后,你可能会得到一个大订单。这种“试一试”的技巧也能帮助潜在顾客下定决心购买。

客服中心表达的中心思想是:害怕劣质产品?没关系。试着先买一些。如果你买了它,你就不会痛苦,你不会上当,你会满意。

5.欲擒故纵

一些潜在客户天生优柔寡断。虽然他们对你的产品感兴趣,但他们拖拖拉拉,拖延决策。这时,在线客服不妨假装很忙去接待其他顾客,表现得好像他没有时间照顾他。这种忙碌的行为有时会促使对方下定决心。

客服表达的中心思想是:如果你想谈论它,如果你想先压制它,如果你想拒绝它,你不能动,我不能动,如果你想动,我不能动?快走。

第六,修辞回答

所谓的反问题回答是指当潜在客户询问某个产品,但不幸的是没有人,他们不得不使用反问题来推销订单。例如,潜在客户会问,“你们有银白色的手机吗?”这时,在线客服不应该直接回答不,而应该问:“对不起,我们只有白色、棕色和粉色。你喜欢这些颜色中的哪一种?”

客服中心表达的中心思想是:转移注意力,是吗?我们有那个。你想要哪一个?

七、快刀斩乱麻

尝试以上技巧后,当他们

客户服务的中心思想是:我有,但别人没有,不要买,再等一年!

八、向老师学习,谦虚

当客服筋疲力尽,竭尽全力失败时,佛山淘宝客服外包不妨试试这种方法。例如:“虽然我知道我们的产品绝对适合你,但我的能力太差,无法说服你,所以我放弃。”但是,请你指出我的缺点,给我一个改进的机会好吗?”这样谦卑的话语不仅可以轻松满足彼此的虚荣心,还可以消除彼此之间的对立。他会给你建议,鼓励你。为了让你高兴起来,他有时会给你一个意想不到的订单。

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