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淘宝售前客服外包客服的基本流程!

电话客服人员接听电话时按照一定的步骤完成整个服务过程。一般来说,这一步分为亲切问候、通过匹配营造和谐的沟通氛围、掌握通话主动权、采取行动和结束通话。这不仅是一个号召,也是一步一步赢得客户信任,最终达到客户服务=销售服务的服务目标。销售是客户服务的核心。淘宝售前客户服务外包客户服务应符合买方的期望。客户服务的过程简单地分为:问候、询问、分析、讨价还价、推荐、帮助、验证、告别、追逐订单等基本过程。

淘宝售前客服外包

1.问候:至于问候,我认为这并不难,只要是足够的。首先,语气很温暖,让人觉得你是在为他服务。第二,快速回复,这很重要。如果人们十分钟后回复,你基本上就死了,这会给人们留下不好的印象,以后也不会来了。第三,个性化回复,不要让买家感觉像在和机器说话。第四,有丰富的表达。虽然我们不应该在一个句子中有一个表达,但是你应该在至少三个句子中有一个表达。

2.询问:你有能力问这个问题。这不是刚性的。首先,你应该在询问之前了解客户服务的心理需求。淘宝售前客户服务外包,你至少应该猜到买家的心理想法。应该采用什么样的提问方式:开放式还是封闭式。一般来说,当问问题时,要尽量开诚布公(什么是公开提问?简单地说,没有标准答案。)例如,对快递的询问:“亲爱的,什么物流对你最方便?”这比“亲爱的,送你申通快递好吗?”强大多了。在提问之前,你必须倾听对方,这样你才能更好地理解他在心理上想要什么。此外,你必须找到刺激客户服务需求的方法,并为下一次分析做准备。当问问题时,你应该注意别人,表达你对对方的兴趣。不同的类别会问不同的问题。

3.分析:分析意味着分析客户,判断他是否真的需要它,它是否紧急,等等。只有了解自己,了解对方,我们才能打好每一场仗。有必要从各方收集客户服务信息。例如,从旺旺界面,我们可以知道支付宝注册的时长,信用等级,以及他们属于哪种类型的客户服务。计算平均消费,无论是购买低档产品还是高档产品。

4.建议:有两种建议。一是当买家不喜欢这款车型并准备离开时,根据您的分析向他推荐;二是当他已经喜欢上这款车型并决定购买时,向他推荐,从而提高您的客户价格。在第一种情况下,有两种推荐的方法。首先,如果你分析买家的纠缠,你应该在有疑问的时候推荐它。这时,你应该推荐你的理由和优点。其次,如果买家不喜欢你的产品,此时你应该推荐的是你的其他产品,这些产品对他来说是最有利也是最合适的。在第二种情况下,您应该推荐与该产品最匹配的产品。

5.讨价还价:顾客讨价还价是正常的,所以不要反感。有这样一个例子:为什么你的内衣比其他的贵很多?我能打折吗?回答:亲爱的,内衣是可以穿的。如果你买那些便宜的,那就不好了。你怎么想呢?事实上,我个人认为这是一个很好的答案。如果你直接告诉他你的质量比别人好,人们可能不会接受。因此,在讨价还价时,我们必须转移买家的注意力。

6.帮助:常用帮助包括新手使用网上银行、使用支付宝、修改表扬、退货和换货、售后服务等。淘宝售前客户服务外包,所以你需要做好准备。这没什么可谈的,重点是速度和热情。

7.验证:验证也很简单,也就是说,你必须与每个交易过的用户核实他的地址、他要求什么以及他发送的快递。

8.告别:不要在别人付钱后忽视他们。一定要和别人说再见。你可以说:再次感谢你的支持。我们很乐意在收到宝宝后给我们五分表扬和鼓励。如果您不满意或有其他问题,请及时联系我们,我们将为您服务,直到您满意为止。祝你生活愉快,网上购物愉快。

9.追逐订单:追逐订单意味着一些订单没有得到支付。建议每天下午发货前打电话给买家,说:你还没有给宝宝付款。如果你现在付款,我们可以立即发货。有时候,你会发现很多账单会被支付。

追求订单的方式:想要想要,系统,短信,电话,现场信件,邮件等。

客户分类非常重要

例如,有人曾经将所有客户服务分类,如友好型、讨价还价型、挑剔型淘宝、售前客户服务外包不良评论型等。后来,我也学会了这样分类,我觉得效果很好。所以我以后可以对不同的人群使用不同的方法。

顾客永远是上帝,顾客对的是你的错,顾客错的也是你的错

在店里呆了很长时间后,你会发现总会有一些很棒的人。不管你有多好,你都不能让他满意。在这个时候,你必须记住总是你错了,不要和顾客争论,如果顾客不满意就道歉。当顾客感到抱歉时,不要打断他,更不用说解释了。首先,让他一直抱怨,在适当的时候回应他,并说一些道歉的话,如“很抱歉给您带来的不便,非常抱歉。”

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