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电商客服外包公司如何提升客户忠诚度?

电子商务客户服务外包公司如何提高客户忠诚度?电子商务客户服务外包产业的兴起在很大程度上已经成为电子商务企业与客户之间的主要沟通渠道之一。因此,客户服务外包企业的质量已经成为客户判断企业服务质量以及是否继续选择产品和服务的关键因素,这也决定了是否保持客户忠诚度和增强客户粘性。那么我们怎样才能得到顾客的形象认可呢?有以下要点。

电商客服外包公司

电子商务客户服务外包公司如何提高客户忠诚度?

首先,服务质量是重中之重。一旦你的顾客认为你的服务质量在下降,你的服务态度有问题,一些负面影响就会随之而来。除了不断增加的投诉,一些顾客会直接选择转到你的竞争对手的商店,这将带来直接损失。

因此,当我们考虑降低运营成本时,我们绝不能牺牲客户服务的质量。从招聘开始,就要求严格的筛选标准,培训时间不能缩短,质量检查测试应分阶段进行。确保您的员工能够掌握满足客户需求的知识和技能,并熟练、准确地提升客户体验。确保每一位一线员工对企业提供的产品/服务的相关知识了如指掌(或使用强大的知识库和知识管理系统使员工能够实时获取这些信息)。迅速做出反应,对每一位顾客表现出真诚的关心和同情。呼叫中心的领导必须明确提倡和鼓励哪些行为,并对积极实践和展示这些行为的员工给予表扬和奖励。除了培训,一对一和一对多的咨询和小组分享也是传递知识和经验的非常有效的方式。

始终与您的核心客户保持联系。随着互联网技术的发展,客户服务中心可以通过大数据分析客户形象,为这些客户提供个性化和差异化的服务策略。例如,对于KA项目,我们必须更加重视,定期询问和整理反馈,这样长期合作的老客户才能充分感受到尊重和重视。新客户可以不断挖掘,但如果我们想让他们成为老客户并拥有一定的忠诚度,就需要对他们进行仔细管理。

最后,行动支持也很重要。员工和整个团队的个人知识和技能水平对服务质量起着非常重要的作用。但不要忘记,他们的最佳服务水平取决于高效的系统支持、以客户为中心的优化流程、适当的一线授权、全面、及时、智能的知识库系统、科学合理的绩效体系、以客户为中心的考核导向和部门合作机制等。电子商务客户服务外包公司如何提高客户忠诚度?整体经营环境直接影响甚至制约着服务质量和顾客对员工的感知。

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