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天猫客服外包公司如何从心理学分析客户类型?

作为电子商务客户服务外包行业的客户服务人员,我们会深深感受到,在与客户交谈甚至成交的过程中,我们会经历一系列复杂而微妙的心理活动。学会分析和总结顾客的心理活动,你就能有效快速地开展有针对性的营销活动,从而最大限度地赢得一次会议。今天,我们从心理特征来分析——天猫客服外包公司如何从心理角度来分析客户类型?

天猫客服外包公司

天猫客服外包公司如何从心理学角度分析客户类型?

第一类顾客的心理特征:固执、坚决、坚韧,并且有许多个人主观要求。喜欢引用其他产品进行比较,很难改变公认的观点。

对于这类顾客,首先,我们不应该向这类顾客的不合理要求让步。其次,如果客户引用其他产品进行比较,就必须阐明自己的优势,留下专业的印象,做好准备,取得超出客户期望的最佳效果。

第二类顾客的心理特征是保守传统和反应迟钝。接受新事物不容易。具体表现是关注细节,需要反复确认,所以会有很多小问题。

对于这类客户,我们需要始终保持积极的态度,回答每一个问题。服从他提出的反对意见,并不时批准他的声明。另外,你可以慢慢向他介绍自己的观点,逐步介绍产品。

第三类顾客的心理特征是:自信和粗心。在咨询过程中,这样的客户会想展示他们的专业知识。并不排除有真正了解市场的专家,所以面对这样的客户时,我们应该避免与他们谈论与产品无关的问题,并要求客服人员巧妙地向他们介绍话题,诱导他们回答“是”或“否”。

第四类顾客的心理特征:判断力强,素质高,能给出建设性意见。这种客户会在沟通过程中提出许多异议,但他们会通情达理,给你充分表达的时间并做出适当的决定。对于这类客户,我们必须坦诚相待。如果顾客给了我们好的建议,我们应该及时记录下来,表达我们的感激之情,并给出满意的答复。

天猫客服外包公司如何从心理学角度分析客户类型?客户分类的意义不仅在于实现企业内部客户的统一有效识别,还在于指导企业客户管理的战略资源配置和战术服务营销对策的应用,支持以企业客户为中心的个性化服务和专业化营销。为不同模式的顾客提供不同的产品内容,为不同消费心理的顾客提供不同的促销手段。

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