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广州淘宝客服外包对各阶段客服工作的明确分工的如何?

广州淘宝:客户服务外包在不同阶段有什么明确的分工?作为一名专业的客户服务外包人员,我们清楚地知道客户服务在不同阶段的工作内容是不同的。客户服务主要分为三个主要阶段。

广州淘宝客服外包

广州淘宝:客户服务外包在不同阶段有什么明确的分工?

售前服务一般是指在销售产品之前向客户提供的一系列活动,如市场调研、产品设计和咨询服务。销售服务是指卖方在产品交易过程中向买方提供的服务,如接待服务。售后服务是指与所售产品相关并有利于买方特征的服务,包括交货、安装、产品退货、维修、保养、技术培训等服务。广州淘宝:客户服务外包在不同阶段有什么明确的分工?那么客户服务人员在这三个阶段的主要工作职责和相关特点是什么:

(1)售前服务

售前客户服务在促进询价转换方面发挥着重要作用。因为是第一个接触到顾客的人,所以有必要开展一系列的服务工作来刺激顾客消费。这包括,充分了解产品信息,帮助客户做需求分析,使我们的产品能够最大限度地满足客户的需求。为了提升用户体验,在销售之前,它是为了让客户觉得值得购买,并且花的每一分钱都能发挥最大的综合经济效益。

同时,作为售前客户服务,在同类产品激烈竞争的情况下,有必要尽可能突出产品的特点。顾客在购买产品时不可避免地会四处逛逛。许多产品中的一些细微差别是不容易被注意到的,这就要求我们的客服人员要突出与众不同的产品特点,或者可以给予消费者什么特殊的服务权利,从而有效地吸引消费者做出选择。建立自己的品牌意识有时是一个长期的考虑。

(2)销售中的客户服务

销售服务是指在产品销售过程中向顾客提供的服务。例如,热情地向顾客介绍和展示产品,详细解释如何使用产品,耐心地帮助顾客选择产品,回答顾客提出的问题。销售服务伴随着顾客的实际购买行为,是促进商品交易的核心环节。

为了在激烈的竞争中开拓新市场,吸引更多的顾客,有必要解除顾客的犹豫。在一般顾客决定购买某一产品但还没有决定购买某一品牌之前,这在很大程度上取决于顾客对某一品牌的熟悉程度。因此,在做出购买决定之前,顾客应该收集关于品牌产品的性能、结构、技术和功能的信息,甚至掌握产品的操作规则或技巧。只有当商家在决策时满足了顾客的智能需求,他们才能从潜在顾客转变为真正的顾客。

(3)售后客户服务

售后客户服务的主要职责是处理客户购买产品或使用产品后的一系列问题。售后客服在处理客户反映的相关问题时应该有足够的耐心。这也是整体服务中的一个重要环节。做好售后工作会给顾客留下深刻的印象,这将在一定程度上增加商店的回头客。

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