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天猫客服外包平台客服外包背后的运营秘笈是什么?

天猫客户服务外包平台背后的运营秘密是什么?韩聪电子商务网络技术有限公司(以下简称韩聪)作为电子商务企业客户服务外包的领导者,在7年的时间里,已经从一个十几个人的创业团队发展到在中国的13家分公司。韩聪的业务遍布全国,与数千家商家建立了合作关系,拥有3000多名专业的客户服务人员。凭借优质的服务和良好的信誉,多次获得阿里巴巴颁发的“金牌”。关于韩聪令人印象深刻的成就背后的先进操作逻辑,今天有一些干货在这里分享。

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关于人工智能的普及

人工智能的应用无疑是未来的发展趋势,韩聪已经为电子商务客户服务建立了一个与人工智能相关的人才储备。例如,当阿里介绍商店秘密时,我们将研究并建立商店秘密训练器。韩聪公司的很多培训师都多次参加过阿里的培训和学习,同时,他们也会及时将消息反馈给阿里,实现共同发展。

对于我们自己的客户,我们能提供给客户的服务主要有两点:一是提供更专业的客户服务,目前人工智能、

它可以取代一些标准的语音程序,而专业的客户服务可以为情感交流和沟通提供更多的无障碍服务。第二点是,客户也会对人工智能应用场景提出一些要求。例如,在白班期间,人工智能可能需要与人工服务合作,以取代一些标准化的服务和流程,从而节省一些人力。在夜间无人值守的情况下,人工智能可以更好地满足客户的需求,这就需要专业的培训师进行专业培训。

关于人员座位的周转率

韩聪有自己完整的留住人才的策略,主要分为三点:第一点是我们有一个全面的职业提升渠道。我们会考虑,如果一个客服只是在甲方的公司工作,他的发展轨迹是非常简单的。然而,韩聪更注重做纵向和深层次的工作,有着全面的职业提升渠道。第一次进入公司从事客户服务的员工,经过半年的考核,可能成为班组长和班组长,进一步晋升可能成为主管和经理。在韩聪,一线客户服务部门担任经理的案例很多。如果员工善于总结问题,总结问题,给别人讲课,他们可以考虑走培训师的路线。有些员工做事认真,擅长数据统计分析,善于发现问题,可以考虑走质量检查这条线。如果你有很强的沟通能力,善于与人打交道,适合投资推广,你可以走跨部门发展的投资推广之路。韩聪是为了打开员工的职业渠道,让员工有多条职业线可以发展。

其次,每个团队和项目都需要不同的关键绩效指标,客户服务的压力和服务要求也不同。韩聪将根据相应的团队和项目设置相应的KPIs和绩效考核,确保绩效考核相对公平公正,在考核过程中用数据说话,避免一些主观因素。因此,我们将根据不同的基础项目设置相应的关键绩效指标。

最后,公司将设定许多福利待遇给予员工一定的激励,如总裁奖、资历工资、虚拟股权激励等。这叫孟柳条。不同阶段的人会给予不同的强度,以保证员工和韩聪共同成长,分享韩聪在运营中带来的一些红利。员工工作时间越长,他们获得的虚拟权益就越多,年底获得的红利也就越多,这让员工们觉得自己在韩聪的工作中领先了一步。

天猫客户服务外包平台背后的运营秘密是什么?基于数据,韩聪电子商务简化和标准化了最佳服务。并通过明确的职业晋升渠道和优厚的福利待遇,培养和留住最优秀的人才。并通过明确的职业晋升渠道和优厚的福利待遇,培养和留住最优秀的人才。

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