淘宝运营 有问必答

网店客服托管外包人员的沟通和营销技巧是什么?

在我们客户服务的日常工作中,我们会遇到各种各样的问题,其中大部分来自我们的客户。例如,你能还价吗?产品的效果是什么?它是真的还是类似的东西.那么我们如何在工作中有效地处理它呢?根据多年客服人员的薪酬经验,韩聪电子商务为大家整理了一些相关内容。在线商店客户服务外包人员的沟通和营销技巧是什么?

网店客服托管外包

在线商店客户服务外包人员的沟通和营销技巧是什么?

首先,如果我遇到顾客讨价还价,我该怎么办

有些顾客在实体店网上购物时可能有讨价还价的意识,所以在网上购物时,即使网上定价相对更优惠,他们还是会尝试讨价还价。事实上,一方面,这种行为是一种心理诉求,类似于抢红包的心理。人们认为多给一个折扣,多给两个折扣是一种“赚钱和储蓄”。同时,这类客户会非常关心你的优惠待遇是否到位,即他们不能给个人客户优惠待遇,否则他们会有逆反心理。另一方面,这是出于心理上的爱占小便宜。

鉴于这两种情况,我们给予的待遇遵循一个统一的原则:我们永远不会还价,并明确告诉我们的客户,我们公平对待每个消费者,没有差别待遇。我希望你能理解。一般来说,第一个顾客心理上会觉得公平,还价问题就可以基本解决了。对于第二类客户,如果你真的想促成交易,你可以从活动或礼物的角度引导客户转移客户的注意力。价格不能随意改变,但我们可以送一些礼物。

第二,当顾客对产品的真实性有疑问时,

因为网上购物,顾客看不到真正的商品,通常会有一些问题:你的产品是真的吗?质量可以保证吗?这种心理也是可以理解的。

如果我们能出具相关资质证明我们的产品来自正规渠道,这当然是首选。如果由于各种原因,我们暂时无法签发硬证书,我们可以通知我们的客户。一般产品详细信息页面会对市场上的真品和假冒伪劣产品进行比较,然后给客户一个承诺:我们的产品保证是真的,可以支持柜台检查,如果是假的会被罚款10,任何质量问题可以通过邮寄退回。

第三,学会开展相关的联合销售

业绩和转型需要我们努力挖掘,细节往往决定成败。

例如,我们通常接收客户的需求,然后相应地提供服务。经过客户的咨询和购买,订单一到,我们就放松了警惕,结束了交易。事实上,从另一个角度来看,当一个顾客提出某种要求时,他是在向我们抛出一个橄榄枝季节。如果我们给予足够的关注,我们可以从顾客提供的需求中看到他们的潜在需求,并且事情是相关的。例如,如果一个顾客购买了一套护肤品,我们可以看到她买了什么,或者在匹配中遗漏了什么。例如,如果我们已经有水牛奶,我们可以建议她继续购买面霜。水乳液是基本的保湿剂,面霜可以锁水,这是非常必要的。我们可以让客户知道这一点。或者如果顾客购买了所有的基本护肤产品,我们可以推荐她购买一些功能性护肤产品,因为长期接触手机或电脑会造成皮肤暗沉和斑点。隔离、防晒等措施有助于对抗伤害。这种推荐不会显得突兀,会让顾客觉得我们很专业。

在线商店客户服务外包人员的沟通和营销技巧是什么?客户服务并不像想象的那么简单。每个客服人员都值得尊重。韩聪电子商务致力于为客户提供专业服务,同时也非常重视我们的客户体验,希望让交易更加人性化。韩聪电子商务,期待见到你!

赞(0)
未经允许不得转载:大淘网 » 网店客服托管外包人员的沟通和营销技巧是什么?
分享到: 更多 (0)
广告位,电脑和手机可分别设置,可放任何广告代码
广告位,电脑和手机可分别设置,可放任何广告代码