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保定天猫客服外包公司该如何管理整个客服团队呢?

保定天猫客户服务外包公司应该如何管理整个客户服务团队?在对商场客服管理进行诊断的过程中,韩聪客服外包公司发现很多客服主管的大部分工作还处于紧急状态!客户服务接待太忙,主管帮助接待;如果售后服务不能处理,主管将接管;当收到单价高的大订单时,客户服务部门不会进行协商,但是主管会跟你谈等等。结果,客服主管每天都太忙,但效率并没有提高。随着团队数量的增加,主管更加疲惫和忙碌,没有时间去考虑团队管理。

保定天猫客服外包

保定天猫客户服务外包公司应该如何管理整个客户服务团队?

充其量,只解决问题的症状而不触及根本原因的解决方案只能带来短期利益。从长远来看,这个问题会再次出现,当负担太重而无法有效完成时,压力的问题就会变得突出。那么,网店客服外包公司的客服主管应该如何培养“解决根本问题的能力”,而不是停留在“表面解决”,提高工作效率,真正意义上帮助客服团队呢?

首先,每天安排一个固定的时间来处理不紧急但重要的事情

你越忙,就越应该认识到什么是重要的,并养成确定优先顺序的习惯。每天都是固定的,所以要确保有限的能量用于重要的事情。斯蒂芬柯维在《高效能人士的七个习惯》中准确地描述了这一点:看似紧急的小事总是掩盖了那些非常重要但不太紧急的事情。面对紧急情况,人们很难停下来做出更深思熟虑的选择。

那么对于客户服务外包公司的客户服务主管来说,什么是重要但不紧急的事情呢?

1.上班前,你可以提前去办公室给自己一些缓冲时间。你可以花10-15分钟计划时间,想想一天中可能发生的事情,想象一下如何处理具体的危机。

2.每天早上,要花半个小时来获取前一天客服的工作数据。分析完数据后,最重要的是知道如何使用数据,并找出数据背后的根本原因。

例如,对于单个成员的问题,如果他们不在聊天中,他们可以被动地回答,并且他们可以进行有针对性的一对一交流来帮助调整他们的状态。客户服务是一个关注销售和绩效的团队。为了得到更好的数据,一个好老板的正确方法是与员工多交流,帮助他们提高工作绩效。

建议这些任务应该在上午10点左右完成,并养成习惯。因为这段时间是最有活力的,而且因为后面还有更多琐碎的事情。

第二,善于发现问题的根本原因,有效地预防和提高客户服务或售后问题带来的效率

解决了这个问题之后,我们必须从客户服务外包公司的经理的角度来深入思考:这个问题的原因是什么?而不仅仅是解决问题。流程是否整理得不好,或者客户服务沟通能力有问题,或者仓库管理与客户服务部门联系不好等。除了客观上无法控制的问题原因之外,哪些是可以主观控制的,哪些是下次可以有效避免的?

“每一个错误都应该被视为一个重要事件,并转化为自己的优势.”如果每次出现问题都有这样的思路和解决方案,整个客户服务外包团队将会变得越来越规范,问题越来越少,管理也越来越容易。

三、根据团队成员的具体情况,选择项目负责人,适当授权

管理者需要的重要能力之一是知道如何识别人、雇佣人和因材施教。

结合团队成员的个性特征、个人能力和特长,如设置:询价转换率团队领导、客户单价团队领导等。分配任务,教他们一些管理项目的方法。一方面,可以提高团队成员的责任感和综合素质;另一方面,经理们有更多的时间来计划团队建设。

普通人

每天给自己留点时间思考和阅读客户服务外包公司的管理知识。“留下来是为了下一个更好的飞跃。”在学习中,培养自己,开阔心胸,开阔眼界,不断提高自己的专业知识。

综上所述,网店客服外包公司的客服主管要想摆脱被动的应急工作模式,就必须掌握好管理方法,提高管理水平,慢慢培养优秀的客服团队。保定天猫客户服务外包公司应该如何管理整个客户服务团队?韩聪认为,客服主管在打造优秀团队的同时,也能真正实现自我。

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