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广州淘宝客服外包经常遇见的售后客服问题有哪些?

广州淘宝客户服务外包经常遇到售后客户服务问题吗?淘宝顾客服务售后服务是个性化服务中不可或缺的关键,但许多店主不赞成,总是把服务放在一边。当商店在未来真正发展时,没有个性化服务的商店往往难以生存,老顾客也没有立足之地。各种售后问题被整合在一起。这样一个淘宝商店怎么经营?韩聪电子商务认为淘宝如果商店真的想继续经营,售后服务应该改进。

广州淘宝客服外包

广州淘宝客户服务外包经常遇到售后客户服务问题吗?接下来,韩聪将分享一些常见的售后问题和售后纠纷解决技巧,希望能给所有卖家以启发。

淘宝客户服务售后争议解决方法:

1.沟通和冷静,站在对方的立场思考

2.分析问题并找出问题的原因

3.解决客户问题

4.真诚地向客户道歉

案例1:

买:你昨天推荐了我的衣服。今天,我打电话来,说它们没有代码了。昨晚你为什么不说?

卖家:我昨天不知道。这只股票有问题。我真的很抱歉(找出原因并向买家道歉)

买:这会让人生气,也是你的错误。

卖家:对不起,我们不是故意的。

买:这和我有什么关系吗?

塞尔:这与你无关。这是我们的错。我们真诚地向你道歉。这是我们的错。我希望你有很多错误。原谅我们的错误。(再次向买家道歉)

买:昨天,说实话,我们也在其他商店看过。后来,你又向我推荐了一个,所以我就从你那里买了下来。今天,我打电话说它不见了。

卖:是的,我真的很抱歉。这次是我们的错。我非常理解你的感受,我会生气(站在对方的立场思考)

买:我说我可以改变它。给我打八折。

卖家:好的,亲爱的,我们店最高级别的贵宾客户打九折,以后你来我们店我会给你最高的待遇。我希望通过我们的真诚得到父母的理解(找到解决办法)

买:最高价是不是只打九折?我想要八折。

销售:我们犯了一个库存错误,这实际上是我们的疏忽,给你带来了麻烦。然而,我们也希望在我们的能力范围内做出积极的补救,我们也希望得到理解。我们也有像这种格子的款式。

我会给你发一些链接看看。你可以换一个,享受贵宾待遇。

买:那就把你的裤子链接发给我。(语气软化)

这是库存不足的情况。顾客起初很生气,经过几次真诚的道歉、同情的安抚和与顾客的积极协商,最终避免了因缺货而引起的纠纷。

淘宝售后客服注意事项:

1.关于运费七天无理由退换。

2.质量问题的退货邮费由卖方承担。

3.买方只需承担退货的运费。

4.非商业产品的所有邮资应由买方承担。

已成功交易但需要退款的订单必须通过支付宝退款。验证客户的支付宝账号和真实姓名。但是,我们也应该更加注意淘宝客户是否下订单。一些淘宝客户很恼火(他们赚取佣金),所以他们会确认订单,然后讨论退货和退款。如果你在收到货物后以婴儿价格直接私下付给他,他会得到佣金,所以有必要扣除他的佣金。

售后问题,如零件丢失、交付量少、交付错误等。必须及时解决。此外,还需要跟踪和获取快递的反馈信息,并及时回复客户进行跟进。我们应该注意言辞,为客户做实事,并表现出我们帮助客户做事和解决问题的诚意。即使客户对异常的物流等原因感到失望,客户也会被客户服务的真诚服务态度所感动,从而得到客户的青睐。

一些难缠的顾客(如试衣间里的人或其他他们不喜欢的原因,并找一大堆借口逃避支付运费)会要求陶小二介入。如果这样做,只会增加我们的争议退款率。这会对商店产生很大的影响,所以我们只能让步。还需要处理客户的退货申请。如果是因为个人原因,无任何理由只能退货七天,不会影响我们店。如果申请是因为其他原因,有必要查看聊天记录并找出退款的原因。如果不符合实际情况,有必要在拒绝前与客人沟通。

广州淘宝客户服务外包经常遇到售后客户服务问题吗?淘宝客服是我们商店和顾客之间的第一座桥梁。事实上,做好客户服务培训是非常必要的。许多卖家自己充当客服,所以他们应该随时准备学习更多淘宝客服技巧。如果他们太忙,建议选择韩聪电子商务客户服务外包。

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