淘宝运营 有问必答

淘宝客服外包如何进行针对性的沟通呢?

淘宝在客户服务外包中如何进行有针对性的沟通?一千个读者有一千个哈姆雷特,一千个顾客有一千个购买习惯。因此,淘宝客户服务在沟通时应该使用不同的技巧来处理不同类型的客户。让我们与您分享淘宝客户服务如何沟通才能成为目标?

淘宝客服外包

淘宝在客户服务外包中如何进行有针对性的沟通?

首先,对商品缺乏基本了解的顾客

面对这类缺乏商品知识、疑虑重重、依赖性强的顾客,他们需要客服人员像朋友一样耐心倾听、认真回答。不要盲目地从你自己的销售角度出发,而是站在客户的角度来回答他的疑问。您可以根据客户的问题推荐产品,推荐的产品应该满足客户的需求,并向客户解释为什么推荐这些产品。对原因的解释是合理的,并建立顾客对你的信任。对于这类客户,你的解释越详细,他就越信任你。

第二,对商品不太了解的顾客

这些顾客对产品有基本的了解,但他们主观、冲动,缺乏足够的信任。顾客需要控制自己的情绪,清楚地解释他们不知道的,纠正他们不知道的,提供专业和真诚的回答,增强他们对你的信任。

第三,不同价格要求的客户

买卖是一个讨价还价的过程。讨价还价的顾客经常会遇到这种情况。讨价还价是买方的天性。有些价格太高了。讨价还价允许消费者购买更实惠的产品,这是可以理解的。比如,“孕妇装关系到你的宝宝和你的两代人的健康,所以材料和做工的成本都很高,所以你可以重新考虑一下”或者引导买家从不同的角度来看这个产品,这样他就觉得这个商品物有所值,所以他不会太在意价格。你也可以建议顾客先逛逛。简而言之,让顾客感受到你的热情和真诚。永远不要直接对顾客说我不在这里讨价还价,讨价还价,避免交谈,这伤害了消费者的自尊。

有些顾客很慷慨,不妥协,当他们看到你拒绝讨价还价时,他们不会和你讨价还价。对待这样的顾客,你应该表达你的感激之情,并主动告诉他们你的商店有什么优惠措施,以及你在购买产品时有什么样的小礼物。简而言之,你应该让顾客觉得他们没有讨价还价就买到了物有所值的产品。

第四,顾客对商品有不同的要求

看到产品图片后,一些顾客问:图片和产品描述一致吗?他会反复问:有没有瑕疵?有颜色差异吗?如果有问题怎么办?怎么找到你?等等。对于这类客户,客服应该向客户确认产品是我们以实物拍摄的,但是不可避免的会有色差,所以产品和一般产品之间没有太大的差距,但是不要认为产品太完美。介绍商店的售后服务,让顾客知道他们在做什么。

韩聪淘宝认为客服在商场中起着非常重要的作用,必须认真对待,以此来指导下订单,促进商场转型。以上是对淘宝客户服务外包相关内容的介绍,由韩聪电子商务为大家分析整理,希望对大家有所帮助。

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