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淘宝外包客服如何巧妙的给客户推荐产品?

淘宝外包客户服务如何巧妙地向客户推荐产品?淘宝客服不仅要服务顾客,还要学会向顾客推荐商店的产品。那么,如何巧妙地向顾客推荐产品呢?韩聪电子商务公司告诉你,在推荐产品的时候要把握客户的兴趣点,然后知道如何向他推荐。

淘宝外包客服

淘宝外包客户服务如何巧妙地向客户推荐产品?

一.备选方案

有时,当顾客想买东西时,他们发现自己缺货。这个时候我该怎么办?智能客户服务经常这样做。如果产品不只是缺货,你可以向顾客介绍其他产品。不要说商店暂时没有这个产品,这会让顾客后悔离开。如果没有这样的产品,你可以根据客户的特点向他们推荐合适的产品。

例如,顾客拍了辣牛肉干,所以当顾客咨询客服有足够的商品时,如果没有商品,不要只是说没有商品。客服可以从技术上问你喜不喜欢辛辣的食物。商店里还有许多其他的好的麻辣猪肉干,其味道堪比牛肉干。你也可以选择这个。很抱歉,你开的那家商店暂时缺货。如果你喜欢辛辣的食物,猪肉胸配四川菜也是一个不错的选择。这样,顾客会下意识地看着猪肉干寻找替代品。

第二,相关销售

当顾客为咨询产品拍照时,客服可以方便地推荐其他产品,同时推荐其他产品可以享受的好处。例如,一个顾客刚买了一个孕妇的包,进来咨询。然后淘宝当客户服务回答客户服务问题时,建议添加一些相关的建议。刚刚买了一个包表明离宝宝出生不远了。这时,你可以向顾客推荐产后恢复用的腹部绷带。这种相关的销售非常成功吗?

很多时候,在推荐时,提问也是一件很有学问的事情。一般问题包括开放式问题和封闭式问题。封闭式问题基本上只有两个答案:是和否。当你已经知道答案时,你可以假设性地提问,然后你可以回答封闭式问题。如果你不理解能力的需要,你可以问一些开放性的问题。淘宝客户的问题决定了它是否能给客户一个好的推荐。因为淘宝客服不能盲目猜测客户的意愿。在推荐产品之前,准确了解客户的需求会事半功倍。

淘宝外包客户服务如何巧妙地向客户推荐产品?淘宝客服人员是商场不可或缺的一部分。客户服务将学会熟练地向客户推荐产品,从而提高转化率,促进营业额。

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