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网店托管代运营的语音客服规范要求是什么?

在线商店托管的语音客户服务规范有哪些要求?客户服务基本上可以分为两大类:手工客户服务和电子客户服务,其中手工客户服务可以细分为三大类:文本客户服务、视频客户服务和语音客户服务。韩聪电子商务经常谈到网上客服的一些标准术语和词汇,但是语音客服比较少,但是韩聪电子商务也涉及语音客服。语音客服主要指电话形式的客服。许多小合作伙伴报告说,他们想知道一些关于语音客户服务的标准术语。以下是边肖为大家整理的几点,希望对大家有所帮助。

网店托管代运营

在线商店托管的语音客户服务规范有哪些要求?

1.打电话时:你应该说“你好!”你不能说“你好!”这是最基本的,每个人都应该知道。

2.顾客在电话里说:“你好!”有时,客服应该有相应的回应,并轻声回应顾客:“你好,先生(你好,小姐)”。这将让客户知道您听到了他的声音。

3.如果顾客在这个时候停下来,客服会说:“我能为你做什么?”(永远不要说,“你有什么问题?”因为这句话模棱两可,很容易引起顾客的反感。(

4.当您知道客户的姓名时,客户服务人员应使用客户的姓氏加上“先生/小姐”在以下通话中表示礼貌:“先生/小姐,我能为您做什么?”

5.当顾客的声音很低或很吵时,客服:对不起,你的声音很低,请你大声点好吗?或者“对不起,你的电话太吵了。”请你改变方向好吗?如果您仍然听不清楚,您可以在询问并确认客户的电话号码后,稍后再打电话给客户。这将使顾客感到他们受到重视。

6.当客户在电话中说得太快,客服听不清楚时,他可以说:对不起,你能说慢点吗?我不太明白我听到了什么。请你再说一遍好吗?(永远不要说,“什么?”这种英语口语极不规范,无法体现我们语音客服业务的专业性)

7.当客户说方言并能听懂客户服务的普通话时,客户服务应在理解客户所用方言的基础上继续保持普通话的表达,绝不模仿客户的声调和语调。

8.当在电话中询问顾客任何信息时,一定要用“对不起……”(这是最基本的礼貌语言,也是所有客户服务中最基本的语言)。在叙述过程中,使用“你”,而不是“你”。

9.在记录客户提供的任何信息后,客户服务必须与客户逐一重复和验证。例如,在记录了客户的相关信息后,应该说:“我会再和你核对一下,你的联系方式是.你的地址是.(此操作可以避免客户服务操作中的错误,避免客户的重复呼叫,从而增加工作量)

以上是网上商店托管语音客服规范要求的相关内容介绍,希望对大家有所帮助。淘宝客户服务中还有很多沟通技巧。学习这些技能可以让我们在未来的客户服务工作中感到舒适。如果您什么都不明白,请在韩聪的电子商务官方网站上留言,或者直接联系韩聪的在线商务客服顾问。

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