淘宝运营 有问必答

在淘宝运营培训班可以学习如何应对顾客讨价还价吗?

我能在淘宝操作培训课上学习如何处理客户议价吗?淘宝你对客户服务技能了解多少?你能自由处理买家的犹豫不决、挑剔和讨价还价吗?然后有必要掌握淘宝客户服务技巧,以便有效地与客户沟通,增加交易量。下面韩聪电子商务边肖告诉你如何处理客户的议价技巧。

淘宝运营培训班

我能在淘宝操作培训课上学习如何处理客户议价吗?

首先,善于纠正买家提出的产品缺陷

问题在很多情况下,为了达到讨价还价的目的,买家往往会尽力挑出产品的缺陷,即使所谓的缺陷挑出来听起来很可笑。当遇到这种情况时,客服人员不应该嘲笑买方,而应该真诚地纠正买方提出的所谓产品“缺陷”。这样,它可以消除买家的借口,鼓励他们接受卖家设定的价格。

第二,坚持价格底线

面对买家的讨价还价,客服人员应该能够坚守价格底线。在纠正了买方提出的产品缺陷后,客户服务人员还应该告诉买方,公司对整个产品质量进行了严格控制,这是绝对有保证的,并且还应该告诉买方,价格是不能变动的。当陈述这些原因时,客户服务人员的态度可能有点坚定。客户服务人员在与买家沟通时,经常会遇到一些买家通过购买多种产品来要求折扣,这对于他们来说是非常困难的。客服人员应该根据自己门店的规定灵活应对,能拒绝就拒绝,能接受就接受,同时实现利润最大化。

第三,积极引导买家拍摄更多产品

客户服务人员应该善于与购买多种产品时要求折扣的买家打交道。主动指导方式可以是为多个产品指定折扣,或者捆绑销售折扣。如果这些条件足够吸引人,买方没有理由拒绝它们。

第四,当你不能打折时,你应该说清楚

如果商店规定多种产品不能打折,客服人员应该明确告诉买家。例如,客户服务人员可以告诉买家,价格在全国范围内是统一的,不能随便更改。不管怎样,关键是要清楚地表明你的态度,不要含糊不清。这种做法只适用于品牌产品,如品牌手机、电脑、手表等。对于小产品和小商店,绝对没有必要这样做。

以上是韩聪电子商务在淘宝操作培训课上为您分享的学习如何处理客户议价的相关技巧,希望对您有所帮助。

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