淘宝运营 有问必答

淘宝运营公司怎么打算利用电商客服让店铺生意有条不紊?

淘宝运营公司计划如何利用电子商务客户服务使商店业务有序?双十一马上进入倒计时阶段。各种网络气氛表明,双十一的准备工作已经陆续开始。作为卖家,你准备好迎接战争了吗?“双十一”已经成为主要卖家的狂欢舞台。作为今年“双十一”的卖家,你打算如何利用电子商务客户服务使店铺业务有序运行?

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淘宝运营公司计划如何利用电子商务客户服务使商店业务有序?

韩聪电子商务拥有多年的专业客户服务培训经验。当我们的大促销节奏进入店内热身阶段时,除了日常销售,我们还可以开始估计大促销日的销售情况。一般来说,我们需要提前一周调整大促销日的日程安排。客户服务需要通宵工作,因此合理、有针对性地安排客户服务日程是非常必要的。

首先,我们需要把一天24小时分成不同的阶段。我们把24小时的大促销分成三部分。首先,买方的疯狂购买高峰在0: 00到2: 00,然后买方高峰后的时间从2: 00到7: 00为销售时段,7: 00到12: 00为正常销售时段。在0-2点的高峰期,客户服务可以提前2小时开始准备快捷短语和后台软件的最终检查。在高峰期,所有的客户都被调度来应对大促销流最集中发布的阶段。高峰期结束时,估计是从凌晨2: 00到7: 00,应该有少量客服人员值班,其他客服人员应该休息,为商店正常销售阶段从晚上7: 00到12: 00积累能量.

大促销最难的部分是客户服务团队,他们基本上是掉头,甚至不间断地工作超过24小时。然后,在通过调度调整客户服务工作强度的同时,我们还需要创造一些文化氛围和现场激励措施。例如,办公室里欢呼的旗帜,以及每个人在下订单后祝贺客服的行为,都烘托出了营销的氛围。在大促销日,我们也应该给客户服务一些有竞争力的奖励,比如高订单奖励、当天销售排名奖励等。从而促进客户服务做更多的改造并提高客户单价。

在调度工作的最后,是关于客户服务团队的后勤支持。加班所需的食物和饮料已准备好,以确保客户服务的基本需求。另外,根据促销当天的日程安排情况,安排员工乘坐班车上下班,员工的休息区有条件地安排在办公室,包括折叠床、被子等。

淘宝运营公司计划如何利用电子商务客户服务使商店业务有序?这些基本上是商店促销前客户服务的准备工作,重点是培训和日程安排。韩聪电子商务专注于客户服务外包,帮助双十一和护送业务。

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