淘宝运营 有问必答

外包电商客服不得不知的消费者类型有哪些?

外包电子商务客户服务需要了解哪些类型的消费者?淘宝客服在电子商务的销售中起着至关重要的作用,因为所有来店里咨询的顾客都需要客服来接待他们,这样他们才能满意,从而开账单和结账,增加商店的销售量。一个专业的客户服务往往可以转化很多信息,所以一些企业也会寻求专业的外包客户服务。如果你想成为一名合格的客户服务人员,你必须首先了解你所面对的客户,也就是消费者的类型。根据不同的消费者,采取不同的沟通策略来提高商店的转换率。

外包电商客服

首先,贪婪而廉价的顾客

对付这种买家的方法是,客户服务应该对商品的价格有一个底线。在买方的各种要求下,要么我们不能做生意,要么我们抛出一些诱饵。天猫商店会定期整理一些优惠券链接,发送优惠券,当然还会发送礼物、建筑工具和清洁包。但是曾经说过,如果他们得寸进尺,他们会以强硬的方式拒绝,因为客户服务的底线就在那里。

第二,嘴巴应该更便宜,这样才能吸引到心理安慰的顾客

购物时,这类买家往往会以抹掉零钱或银行卡余额不足为由。对于这种买家来说,基本上可以通过给他们几美元的折扣来解决,有时也可以通过分享赞美,或者发送优惠券和礼物来解决。天猫的大多数商店都无法修改商品价格,而且他们通常敢于亏本接受这种客户服务的最低价格。然而,客户服务主管必须同意,而且只有上述方法才能让客户觉得他们是在占便宜。

第三,打发时间嘲笑顾客

外包电子商务客户服务需要了解哪些类型的消费者?这种买家无聊的时候就四处闲逛淘宝。当他看到喜欢的东西时,他会问。消费的目的不是很清楚。这应该是所有客服最头疼的问题。因为我们那里有高压线,而且这类客户的消费需求不明确,会有特别大的订单损失,也就是询价的转换率。经常问的人失踪、离开、离线、没有回应等等。他们通常会被引导发送简短的短语,如收集商店和收集商品。当然,收藏也有折扣或礼物,这很容易理解和操作。

第四,专家客户

这类买家在阅读了几个相关婴儿的描述后,对这类婴儿有了详细的了解。当他们咨询客服时,他们会问所有关于宝宝的相关问题,这让其他客服很头疼。对于这类买家,我们应该更加肯定买家的陈述,给予更多的赞扬,欣赏他们对质量的要求,欣赏他们对产品的终极追求,然后告诉他们你已经付出了大量的时间和精力去选择。选择我们的产品进行提问,必须有高度的确定性,这样他们才能说出关于我们产品的问题并一一回答。只要他们足够专业,他们就会相信你。

5.当地顾客

土皇帝式的,这有现货吗?是的,有现货吗?是的,我全都买了。一次购买三四种颜色的手机套或产品。顺便说一下,让我们看看他们是否有空。如果是这样的话,我会尽快付款并发货。他们对商品和物流有更高的要求,因为他们不愿意在做事的方式上花太多时间。

第六,新手顾客

菜鸟是,我不知道这个,我不知道那个。在你和他谈了很长时间之后,他可能会明白有这么多种手机外壳和手机箔。这种新手需要极大的耐心。

外包电子商务客户服务需要了解哪些类型的消费者?了解六种类型的消费者,有针对性地采用不同的沟通技巧,相互了解,相互认识。花时间研究客户的类型。不同类型的客户有不同的特点。客户服务需要做的是迎合他们,销售产品和提高商店的转换率。如有任何问题,请到韩聪电子商务咨询。

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