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选择客服公司外包需要了解哪些内容呢?

选择客户服务公司外包时,你需要知道什么?如今,主要品牌和企业都涉足电子商务领域。同时,为了提高客户满意度和降低公司运营成本,许多企业选择向提供客户服务外包的第三方服务提供商提供客户服务。由于客户服务在很大程度上影响着商店的销售情况,因此选择客户服务外包非常重要。那么,在选择客户服务外包时,你需要了解哪些条件?韩聪的电子商务公司会告诉你的。

客服公司外包

1.公司的规模

公司的规模决定了公司的实力。商户需要根据实际的外包业务量选择相应规模的公司,主要是知道公司目前的席位数和客服人员数。

2.公司的主要业务

了解了主要的业务内容,我们就可以了解一个公司的强势业务,并且很容易找到一个高质量的外包公司。目前,客户服务外包公司的业务主要包括以下内容(纯呼叫中心业务、纯网上商店业务、呼叫中心业务,辅之以网上商店业务、网上商店业务和呼叫中心业务)。

3.成功的合作案例

选择客户服务公司外包时,你需要知道什么?通过了解外包公司是否与大企业成功合作,我们可以进一步了解公司的实力以及是否有丰富的管理经验。

4.客户服务人员的构成

客户服务的构成和专业能力直接决定服务质量。客服人员的构成主要了解年龄、学历、服务年限以及正式员工和实习生/临时员工的比例等。专业能力主要是了解员工的口头表达能力、打字速度、平均每日工作量等。

5.有固定的办公空间吗

有固定的办公空间和配套的硬件设施是合作的前提,所以我们必须实地考察公司的办公空间,了解他们的办公环境和硬件设施。

6.有明确的报价系统吗

根据公司的报价,了解哪些费用主要包含在报价中,哪些其他费用单独计算;此外,根据报价和客户服务的日常接线数量,计算出单个信息的成本,进行成本评估。一般来说,拥有自己报价系统的公司业务会更加成熟。

选择客户服务公司外包时,你需要知道什么?作为一个商人,你知道选择客户服务外包的这些条件吗?选择高质量的客户服务外包公司,韩聪电子商务将为您提供专业的客户服务。

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