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电商外包客服面对顾客砍价,应怎样应对?

电子商务外包客户服务应该如何应对客户讨价还价?我相信很多客服客户在日常经营网店时会遇到各种讨价还价的顾客。这是一个双方博弈的过程。作为卖家,我当然希望售价尽可能的高;作为买家,你一定想以更低的价格购买商品。顾客可以通过各种方式讨价还价。如果他们遇到它,他们不能忽视它或严厉地拒绝它。相反,他们应该采取相应的谈判策略。韩聪电子商务将分享一些淘宝客户服务技巧,以帮助卖家轻松应对讨价还价的买家。

电商外包客服

首先,掌握主动权。当客人进入网上商店时,最好让对方准备好接受价格。“它可以在布告栏上标明,张贴在留言板上或在商品信息栏上标明。但在表达方面,我们必须从客户的角度考虑。”

第二,店主拒绝讨价还价时最好委婉一些,这样买家会觉得店主是一个非常友好的人,首先会有一个好的印象,这样他们在谈价格的时候可以更好的沟通。

第三,网上商店的优惠活动和商品优势的推广也可以避免讨价还价。在年底,许多商店或多或少会从事一些促销活动。电子商务外包客户服务应该如何应对客户讨价还价?当卖家决定购买你的商品,但对价格犹豫不决时,店主可能希望推出优惠活动,以满足买家享受优惠待遇的心理,然后突出促销商品的特点,从而凭借商品的良好质量赢得顾客的认可。

第四,在与买家沟通的过程中,我们必须试着了解买家的想法。“一般来说,跟你讨价还价的买家真的很想买。讨价还价的人只想知道货物的价格离他的心理价格有多远。”当然,还有另外一种情况,那就是对方可以买也可以不买,并且在询问时了解商品的价格。因此,在与对方讨价还价时,商店主要了解买方是否真的想购买,或者只是探索实际情况,以便为随后的讨价还价做准备。

5.当顾客盲目议价时,我们应该尽量避免这个话题,不要跟他谈价格,而要引导他谈产品的质量和性能。了解更多关于其原创产品的价格定位和质量,以及对其原创产品的评价。从交流中,我们可以知道顾客是依赖产品质量还是价格,以及对不同价格和不同质量的态度。结合自己产品的优势进行说服,展示自己产品的卖点、质量和服务,让客户自主选择。

电子商务外包客户服务应该如何应对客户讨价还价?我想说的是,作为一个网上店主,我们不仅要注意店铺的运作,还要注意客户服务技巧,这对店铺的转换率和销售量都很有帮助。此外,有时候,对于一个小规模的网上商店,一个人同时负责运营和客户服务,所以客户服务外包也是一个不错的选择。

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