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促成订单,外包电商客服必备八大技巧!

订购和外包电子商务客户服务所需的八项技能!许多人认为网上商店的在线客服是在和顾客打字和聊天,但事实并非如此。在你成为大师之前,你需要和顾客聊天下订单。下面,韩聪电子商务将谈谈网上客服推广订单的八大技巧。

外包电商客服

1.假设潜在客户已经同意购买

当潜在客户一次又一次地出现购买信号,但又犹豫不决时,在线客服可以采用“挑一”的技巧。例如,在线客户服务可以针对客户说,“你喜欢浅灰色的手机还是银白色的?”或者说,“它会在星期二或星期三送到你家吗?”。这种“独一无二”的提问技巧,只要潜在顾客选择一种,就是你帮助他下定决心购买它。

2.帮助潜在客户选择

许多潜在客户不喜欢快速签署订单,即使他们打算购买。他们总是东挑西选,不停地谈论产品的颜色、规格、款式和交货日期。此时,智能在线客服需要改变策略。暂时不要谈论订单,它会热情地帮助对方选择颜色、规格、款式、交货日期等。一旦上述问题得到解决,您的订单将被执行。

3.运用“害怕不买”的心理

人们经常想要得到和购买他们得不到的东西。在线客服可以利用这种“害怕买不到”的心态来推销订单。例如,在线客户服务可以针对客户说:“这个产品只剩下最后一个,短期内不会购买。如果你不买,它就会消失。”或者说:“今天是优惠价格的最后期限,请抓住机会,你将无法买到这个折扣价格明天。”

4.买一点,先试用一下

当潜在客户想购买你的产品,但对它们没有信心时,在线客服可以建议对方购买一些产品试用。只要你对产品有信心,尽管最初的订单数量有限,但在对方对试用感到满意后,你可能会得到一个大订单。这种“试一试”的技巧也能帮助潜在顾客下定决心购买。

5.欲擒故纵

一些潜在客户天生优柔寡断。虽然他们对你的产品感兴趣,但他们拖拖拉拉,拖延决策。这时,在线客服不妨假装很忙去接待其他顾客,表现得好像他没有时间照顾他。这种忙碌的行为有时会促使对方下定决心。

6.华丽的回答

所谓的反问题回答是指当潜在客户询问某个产品,但不幸的是没有人,他们不得不使用反问题来推销订单。例如,潜在客户会问,“你们有银白色的手机吗?”这时,在线客服不应该直接回答不,而应该问:“对不起,我们只有白色、棕色和粉色。你喜欢这些颜色中的哪一种?”

7.快刀斩乱麻

在尝试了以上技巧之后,当他们不能给对方留下深刻印象时,在线客服不得不用杀手级的钢铁来快刀斩乱麻,直接要求潜在客户签字。例如,直接对他说:“如果你不想错过什么好东西,赶快下单吧!”

8.向老师学习,保持谦虚

订购和外包电子商务客户服务所需的八项技能!当客户服务耗尽了他们的精力并尽力而为时,它是无效的。当业务无法完成时,不妨试试这种方法。例如:“虽然我知道我们的产品绝对适合你,但我的能力太差,无法说服你,所以我放弃。”但是,请你指出我的缺点,给我一个改进的机会好吗?”这样谦卑的话语不仅可以轻松满足彼此的虚荣心,还可以消除彼此之间的对立。他会给你建议,鼓励你。为了让你高兴起来,他有时会给你一个意想不到的订单。

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