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淘宝售后客服外包:避免砍价的8大客服技巧

讨价还价是客服在销售中遇到的最常见的问题。然而,对于没有经验的客户服务,他们不知道如何拒绝,他们太直接,害怕失去客户。因此,谈到讨价还价,客服在聊天时会小心翼翼。作为一家专业的客户服务外包服务公司,王猛的专业客户服务赢得了许多电子商务品牌的信任。以下小系列将与您分享一些关于售后客户服务外包的技巧淘宝。

淘宝售后客服外包

1.顾客讨价还价的技巧:鸡蛋里挑石头

顾客经常在他们的眼睛里指出问题。一方面,顾客的动机是提出自己的疑问。也许他指出的地方正是他所关心的。同时,也可以只是为了要挟导购在价格上给予优惠,因为这符合“一分钱一分货”的原则:既然商品出了问题,在价格上给予优惠是很自然的。为了让导购员在游戏中处于劣势,顾客会毫不犹豫地“鸡蛋里挑石头”。

方法:弱化顾客讨价还价的理由

(1)劣势转化为优势,至少转化为特征。

(2)利用其他优势抵消劣势。

(3)如果你不了解客户的需求,引导客户注意“适合你的计划”。

(4)深入挖掘问题背后的需求,找出能够满足其需求的商品的价值。

2.顾客谈判技巧:兴趣诱惑

顾客知道导购员最需要什么,所以他们会利用诱惑向导购员询问优惠政策。这些优惠包括:下订单、增加数量、介绍客户等。这种方法是最有效和最常用的。当然,购物指南很难抵挡兴趣的诱惑。

分析:诱因只是顾客递给购物指南的一个有毒的苹果——它看起来很美味,而且有毒。如果你不小心接受它,可能会带来严重的后果。因此,面对诱惑,购物指南应该坚持下去,不要陷入困惑。请务必记住:

1.顾客喜欢低价,但他们最怕乱涨价。

2.正品是顾客购买的起点。

3.顾客谈判技巧:情感攻势

情感是一种神奇的物质,可以软化一个人的立场。同样,淘宝在售后客户服务外包中,客户也会使用这种化学武器来获得一些优惠待遇。顾客和导购员之间的情感基础一般比较薄弱,但是顾客可以想到很多情感来源:我来过几次,我以前买过你的房子,我们谈得很好,我想你想买你的房子是因为你人很好.有时候,这个把戏很聪明。

应对方法:基于此,在处理此类问题时,除了前面文章中提到的技巧之外,还可以使用以下规则:

1、表达同理心,以毒攻毒。

2.强调价值点,增强兴趣。

3.赞美他们的愿景,锁定他们的选择。

4.客户谈判技巧:缔结关系

关系是人与人之间的组织形式。不同的关系有不同的动机和兴趣。人际关系也会影响人们的行为。顾客显然本能地意识到这一点,他们会在购物指南前使用它来换取价格空间。例如,“我认识你的老板,我也是做这行的,800年前我是一家人。”

对策:基于此,在处理此类问题时,应使用以下规则:

1、加强关系,激发同理心。

2.强调价值,加强选择。3、给予政策,内外兼顾。

5、顾客讨价还价的技巧:想欲擒故纵

谁在销售中更有心理优势?我们通常认为是买方,因为买方有权结束交易。因此,顾客在争取价格优惠空间的同时,会利用自己的权力“威胁”导购员。一个常见的现象是“顾客想离开”。如果购物指南担心失去顾客,它会在可接受的范围内让步。然而,如果导购员提供的商品足以吸引顾客并掌握顾客的心理,就不难应付这种讨价还价的局面。

应对方法:

1、固定价格,削弱议价能力。

2.强调价值,加强选择。

3.以德报怨,敢于放弃顾客。

4.出示卡片并强制定制

除了正常的促销政策外,店面一般都有一定的盈利空间,但在正常情况下是不会被拿出来的。这个空间是为关系客户或特殊客户准备的。盈利空间可以分为几个层次:导购权、店长权、经理权和老板权。众所周知,任何有退路的人都很容易让步,如果我们能找到有更高特许权的人,我们就有更多的机会获得更多的特许权空间。

正确的方法是:尽量不要暴露“后方”,购物指南一定不能让步。即使客户要求联系他们的上级,他们也应该使用一些方法来防止他们很容易面对面地见面,除非是时候抛出最后一张王牌了。

7.顾客谈判技巧:跟踪

如果顾客有时因为导购的坚持而购买,那么顾客的坚持仍然可以使导购投降。人们的理性总是有限度的,一些顾客认为降价的空间总是存在的,就像海绵里的水一样。因此,为了得到更优惠的待遇,他们采取了接近盯梢的战术,直到达到目标才放弃。因此,顾客往往会赢。

要接待这样的客户,应该注意:

1.保持温暖,不要让煮熟的鸭子飞走。

2.巩固价值和用价值解决问题是王道。

3.坚持价格,越容易,你就越在乎。

4.后退一步,点亮卡片,满足顾客的愿望。

8.顾客议价技巧:货比三家

比较相似的商品会给购物指南带来一些压力,尤其是当“商品越相似,价格差异越大”时,压力就越大。

分析:价格的背后是价值,而价格的变化是由于不同的商品,或者价格的变化,只有在一定的情况下要求客户支付价格才能实现。因此,所谓的比较只是当商品相似或时间相近时的比较。只要有差异,就有不同价格的原因。当顾客提出问题时,购物指南只需要清楚地展示差异化的价值,这个问题可以很好地解决。

不同的顾客会有不同的脾气。只有保持耐心,根据顾客的陈述给予有力的、有根据的反击,我们才能在顾客迷路时礼貌地拒绝。

以上是淘宝售后客户服务外包给你的介绍。我相信你能对淘宝售后客户服务外包中需要注意和理解的事项有一定的了解。如果您想了解更多关于淘宝售后客户服务外包的信息,请到韩聪咨询相关问题。

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