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淘宝双十一退货率是多少?如何减少退货率?

近年来,双十一活动已经成为各种电商平台的固定促销活动,所以很多买家会来到这里,然后去风购买商品。所以冲动的消费者很多,付完钱后很快就会后悔,最后会选择退货。那么淘宝双十一的回报率是多少呢?如何降低回报率?双11超级红包来袭,今年最高奖是iphone13先附上红包链接,下手快准狠电脑端领取:https://s.click.taobao.com/FMRe8gu手机端领取:https://s.click.taobao.com/pJymyfu淘口令:2.0Y0x7XtojGVg https://m.tb.cn/h.fUiLw9H 双11超级红包

淘宝双十一退货率是多少

淘宝双十一的回报率是多少?

2020年,双十一销量达到2673.65亿元,在创造了销售神话后悄然褪去。但对于商家来说,这只是又一个开始,繁忙的快递和售后压力会让他们无法放松。尤其是双十一的高销量也会伴随着高回头率。60%的回报率虽然是谣言,但保守估计平均有30%以上的回报率。

如何降低淘宝双十一的回报率?

1.筛选重点维护对象。

首先是筛选维修对象,用双十一提升100的营业额。

以的店万浦为例。商店的这一部分有庞大的顾客群。由于人力物力的限制,往往无法维护所有客户。所以商家要选择优质客户进行重点维护。

商家要从客户的角度考虑是否真的需要这款产品,在促销期间根据之前的客户画像匹配客户。用户画像匹配度越高,客户真实需求度越高,此类用户是重点维护对象。

与新顾客相比,老顾客在购买商品时往往会考虑实际使用情况,因此商店可以集中有限的人力来维护和照顾老顾客。

2.个性化短信护理。

短信定向关怀可以向用户详细介绍店铺产品的功能特点、用途和色差,帮助客户更好地了解,从而使客户对产品有更大的保留意愿。

在大促销中,顾客在购买时可能没有充分了解产品特点,在合适的时机做出适当的解释,可以有效降低商品的退货率。

3.有针对性的后勤保障。

正常情况下,促销期间的物流环境会严重恶化,大量订单涌入,会造成发货和发货环节高度不可控,客户在等待过程中更容易失去耐心。所以针对大促销,商家需要在配送的重要节点给予客户物流关怀,提前告知产品的发货情况,让他们做好心理准备。

4.个性化套餐。

恶劣的物流环境也非常容易造成包装破损。针对这个问题,我们可以针对不同产品的包装准备不同的礼品,降低包装破损后的退货率。

5.其他方法。

除了以上照顾,还有客服沟通和利益补偿的方式。客服在与客户沟通时,一定要耐心解决他们的问题,尽可能减少退货的可能性,适当补偿利益或指导换货流程。对于高价值客户(高档、高回购),商家也要适当加大补偿力度,留住客户。

通过各种方式关心客户,改善客户体验,始终是降低客户退货率的唯一途径。商家也可以在日常工作中找到更多的方法。

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