淘宝运营 有问必答

淘宝店家发错货了换货怎么操作?流程是什么?

在淘宝,因为有些商家订单太多,难免会发错货。这时候买家如果发现发错了货,可以要求商家换货,换货期间产生的各种快递费用也需要商家承担。如何操作交易所?

淘宝店家发错货.jpg

退货和换货的前提条件:

1.收到商品后,如果发现商品与店家描述不符,或者店家发错了商品,或者商品质量有问题,都要先和店家沟通处理。你可以在淘宝的旺旺上直接和商家沟通,商家一般会礼貌地和买家讨论处理方法。如果你同意退货或换货,对方会提供退货地址。你需要先把货退给对方,对方会给你退款或者换货。

2.邮资处理:淘宝兑换流程。如果换货是由于买方原因(非商品质量问题),换货运费全部由买方承担。其中,如果货物由卖方邮寄,买方只需承担退货运费;如果是非商家包裹,买方还得承担卖方再发货的运费,一般由买方支付宝转给卖方。品牌承诺中的个人购物享受免费退货和换货。

3、7天无理由退换货服务要求自收到货物之日起7天内,在不影响二次销售的情况下,买方可以向卖方提出无理由退换货要求。到期后无法享受不合理退货服务。

淘宝交易所流程:

1.满足上述条件后,与卖家沟通,协商具体邮费和换货方式,双方同意换货。尽量不需要小二的介入,一切都好商量。首先,确定您要更换的风的尺寸或产品(每个产品都有不同的属性,具体取决于产品),并联系旺旺客服解释您要更换。

你也可以把自己的数据和信息告诉客服,让客服建议合适的尺寸。客服会发相关的兑换单。一般来说,退回的包裹里应该放一张小纸条来兑换。备注中的信息包括想要者的姓名、订单号、邮寄地址、兑换原因以及要兑换的商品信息。如果有退换保卡,可以根据卡上的内容直接填写。

2.目前淘宝市场门店可以在后台申请更换,进入购买的宝贝-找到需要更换的宝贝-点击申请售后服务(确认收货后才会显示售后服务申请,但未确认收货的订单显示退款/退货,即不能更换,所以需要更换的话,必须先点击确认收货)。

3.进入后,点击交换-选择交换原因(建议按照卖家告知的原因填写,没有卖家明确说明的情况下,根据事实填写)。点击提交申请,等待卖家同意,也可以催促旺旺。卖方同意申请后,按要求包装货物,用快递寄送。记得留着账单。发送后返回申请更换页面,填写快递单号,点击提交。

4.关注关注物流信息物流显示,即使商家签收后,也会催促商家尽快发货。有些商家有很多发货和退货的订单,如果不及时催货可能会错过。发出替换商品后,商家会进入后台填写物流订单号。这时,买家会收到旺旺的通知,然后等待收货。收到货物后,返回您申请兑换的页面确认收货。

5.商家收到退货后,整个退货/换货流程就完成了。

买家可以发现退货和换货的条目顺序不对,有换货申请。商家同意申请后,买家可以找快递退货。卖家将正确的商品发送给买家完成换货操作,流程还是很简单的。

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