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天猫的售后服务模式,有哪些售后模式?

现在网上购物的人很多,大部分人都会选择天猫和淘宝购物。虽然可以享受方便快捷,但难免会遇到一些售后问题。我们说说天猫的售后模式是什么?

天猫的售后服务模式

其实很容易理解。天猫的售后服务是商品售出后提供的各种服务活动。

1.申请退货/退款,表示订单状态为买方已付款或卖方已发货,即交易未成功时,买方申请退款。如果卖家缺货,导致在未发货状态下退款,卖家需要支付30%的定金。买方在未发货状态下选择退款的原因并不是卖方缺货,没有按照约定时间发货,所以买方可以自行完成退款。

2.申请售后。意味着您可以在订单状态成功后的0-15天内申请售后。售后增加了超时机制,与在售一致。申请客服介入的时间是72小时后。售后申请退款的原因与发货状态相同,所以如果完成了涉及赔偿的相同退款,赔偿将自动完成。

3.对规则的抱怨。在等待买方付款的状态下(72小时内),可以启动违约。买家申请售后后,如果退款原因是发票问题与收到的商品描述不一致,申请了客服介入页面,那么可以选择是否向商家发起投诉。投诉发起后,如果投诉成立,将对涉及的违规行为扣分。

有哪些处理技巧:

1.询问售后类别。

询问客户售后服务的类别。一般售后,客户要么不喜欢商品,要么尺寸不合适,需要退货或换货,要么质量有问题。首先要问客户的售后服务是不是不喜欢退货,还是用了一段时间有质量问题才进入下一步

2.退货和换货要求。

如果客户想退货,你需要把退货要求和规则发给客户。比如商品不能弄脏,不能有使用痕迹,标签不能掉,一些配件一定要到位等。你需要把它们送到客户那里进行自检,并告知客户,如果不符合上述条件,他们将拒绝退货。

3.质量问题。

如果用了一段时间,但使用时间比较短,可以建议顾客退货,商店退款。注意,这需要老板同意,商品在店铺承诺的退货期限内。

经过介绍,我们可以知道天猫的售后模式是什么,有哪些售后处理模式。处理业务时,可以参考以上处理技巧。

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