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天猫消费电子行业新零售工作台运营考核标准

天猫基于消费者和市场的需求,努力通过本地门店寻找能够提供优质商品和服务的商家,帮助新零售本地化门店实现线上线下一体化运营。

结合消费电子行业相关市场的特殊要求和业务发展需要,天猫平台将进一步补充消费电子行业新零售工作台的相关运营考核标准。详情如下:

天猫消费电子行业新零售工作台运营考核标准

1.估价对象。

要求在天猫平台消费电子行业开设新零售工作台、绑定特定门店的企业(以下简称“用户”)参与评估。特定门店(以下简称“门店”)应符合以下特征:

1)主要类别有“家用电器”和“厨房电器”;

2)经营以下二级品类:“中央空调”“中央热水”“中央新风”,”“全屋供暖”“集成家电”“全屋智能家电解决方案”“商用净水设备”;

3)用户使用新零售工作台商店的相关功能,帮助商店展示上述二类商品和服务,生成商店相关商店(以下简称“特定商店”);

2.考试周期。

用户打开新零售工作台后进入下个月的考核期,采用月周期进行考核,即一个考核周期结束后,自动进行下一个考核周期。(如用户于2021年10月1日0时开始考核,2021年10月30日24时结束考核;2021年11月1日0: 00进入第二个考核周期)。

3.评估标准的更新和应用。

考核标准的临时调整或年度更新(以下统称“变更”)不会影响用户已进入的考核周期。评估中的用户将继续使用更改前的评估标准,直到当前评估周期结束。当用户进入下一个考核周期时,将应用最新有效的考核标准(即在最近变更后生效的考核标准)。

4.评估要求。

为了保证服务的连续性,避免影响买家的体验,如果用户使用新零售工作台来运营店铺,会根据店铺维度来评估运营情况(只考虑上面提到的具体店铺)。用户需要确保单个商店满足以下要求:

1)店内在线引导交易订单数量每月不少于1单;

2)如果店铺的pre-约单为7以上,则月核销率为60%以上。

5.审查和实施。

1)单店连续两次不达标,新零售工作台将在下一个考核月关闭用户对该店的运营功能(包括清退店铺等)。);

2)如果用户使用新零售工作台在短时间内进行大规模虚假交易(虚假交易确认参考天猫《天猫市场管理规范》、《虚假交易的规则及实施细则》等虚假交易规则)或实施虚假交易并造成严重后果,将直接判定用户考核不达标,新零售工作台有权关闭新零售工作台(包括用户不能使用新零售工作台的企业账号登录,不能使用新零售工作台的任何产品功能)。

6.定义和描述。

1)门店预购约单:指买家在门店支付优惠定金,选择门店进行预订的订单数量。

2)店铺在线引导交易订单量:指店铺在店铺预约单quantity内,引导消费者取消预约订单并在线支付预约订单尾款的订单量。

3)月销账率:指考核期内店铺的线上引导交易订单占店铺前期约单的比例。

本规则于2021年10月27日公示,2021年11月4日起施行。

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