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淘宝手表类商品争议处理规范

为了保障淘宝,买卖双方的权益,维护市场秩序,帮助大家更好地解决手表交易中的纠纷,淘宝将新增《淘宝平台手表类商品争议处理规范》。该新规于2021年10月27日公布,将于2021年11月3日起施行。

淘宝手表类商品争议处理规范

新内容如下:

第1条[概述]

本规范根据《淘宝平台规则总则》 《淘宝平台争议处理规则》制定,旨在明确淘宝处理手表纠纷的标准,减少因售后纠纷引起的买卖双方纠纷。本规范有规定的,首先适用本规范,本规范未单独描述的场景按照《淘宝平台争议处理规则》 《淘宝网七天无理由退货规范》 《天猫七天无理由退换货规范》执行。

第二条【适用范围】。

本规范适用于手表产品的交易纠纷处理,包括已发布或将发布的以下类别的产品:

第一类:手表;

第三类:玩具/婴儿车/拼图/积木/模型早教/智能玩具、儿童玩具手表、童装/童装/亲子装。

儿童配件儿童装饰手表、户外/登山/露营/旅行用品通讯/导航/户外手表及户外功能手表等手表;

第四类:户外/登山/露营/旅行用品军迷服装/军迷配饰军迷手表。

第二章加工规范。

第一节一般原则。

第三条【买方原因退货】。

(1)买方使用不当导致货物碰撞、振动、进水、接触化学品、遭遇强磁场影响,导致质量问题。淘宝不支持买方要求退货和换货。

(2)如果买方未能按照本规范进行修理或拆除,淘宝不支持买方的退货和换货要求。

第2节特定争议解决规范。

第三条【商品质量问题】。

买方声称收到的货物包括但不限于以下情况:

1.表壳不对称,表面刻度不全,字块或商标脱落,涂层起泡剥落;

2.仪表头及其部件、内部装饰物等内部零件脱落;

3.性能故障:停机、自动故障、周历异常跳动、行走异常等。

4.具有法定资质的质检部门或者当地消费者协会认定的其他质量问题。

(一)证明要求:

1.买方证明内容:

(1)对于肉眼可以识别的情况,买方可以提供产品质量问题清晰的实物图片和视频以及见证明产品质量问题属实。

(2)对于肉眼无法识别的情况,买方可提供具有合法资质的质检部门的检验或鉴定报告或当地消协认可的质量问题报告,证明货物质量问题属实。

2.卖方证明内容:

出卖人对买受人举证的内容有异议的,可以提供但不限于生产厂家的经销证明、产品合格证、质量检验证明,证明质量问题不属实。

(2)处理标准:

如出现质量问题,则判定买方的证明有效,卖方应按照淘宝平台的法律规定和相关规则履行以下返还、更换和修理义务:

1.在买方签收货物后7天内,淘宝支持买方退货或更换相同型号和规格的货物。

2.在买方签收货物后15天内,淘宝支持买方更换相同型号和规格的货物或维持需求。如果卖方未能履行更换义务,淘宝支持买方退货退款。

3.如果买方签收货物后一年内货物实际成交金额在50元以上,淘宝将支持买方的维修需求。出卖人应当在法律规定的期限内履行维修义务。如果卖方未能在期限内履行合同,则应为买方更换相同型号和规格的产品;否则,淘宝支持买方退货退款,运费由卖方承担。如果买方和卖方同意通过n自行修理

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