淘宝运营 有问必答

淘宝物流服务低是什么意思?怎么提高?

淘宝,也有物流服务项目,但是物流服务低是什么意思?与此同时,我们必须想办法提高淘宝的物流服务分数,我将向您详细介绍马上的卖家。

淘宝物流服务低是什么意思

1.淘宝描述的服务物流时而高时而低是因为:门店评分是动态的,淘宝的门店动态评分统计的是门店近6个月的平均评分,是动态计算的;

动态评分的高低取决于买家对卖家整个交易过程的评价,包括宝贝与描述的一致性、卖家的服务态度、卖家的发货速度以及物流公司的服务。

2.店铺动态评分法:店铺评分指标包括:描述符合度、服务态度、物流服务。店铺评分生效后,这三个项目将平均计入卖家的的店店铺评分。

(1)计算方法:每家店铺得分为买家连续6个月内给出的得分之和/买家连续6个月内给出的得分次数。计算示例:共有20位买家参与评分,每位买家只参与一次(19人给5分,1人给1分)。动态平均分为:(19人*5分)(1人*1分)=96分除以给分总数(20次)=平均4.8分。

(2)温馨提醒:每个自然月,对于同一买卖双方的交易,卖方店铺评分只统计前三次(统计时间以交易成功时间为准)。商店评分一旦做出,就不能修改。

如何提高?

1.要提高评分,我们知道评分的直接影响因素是Baby的好评率、Baby的质量、客户满意度、服务态度和物流速度,所以有必要从这些角度来提高评分。

2.刷D提高了分数。虽然分数的提高不能只靠刷D,刷D也是不可或缺的重要方法。长期坚持刷D的习惯,不多刷但不能不刷。刷D提高的分数就是全部的总分数,当然如果它有很大的优势,也会有一定的风风险。

3.提高宝宝的质量和性价比。如果婴儿的价格导致性价比下降,可以适当降低婴儿的价格,让消费者受益。如今,淘宝以量为主,但薄利多销。如果宝宝本身质量不好,建议多买一些优质的宝宝,这样也有利于店铺的长远,也有利于未来。

提高物流的发货速度,可以在消费者付款后填写物流订单号,然后给消费者发短信告知已经发货,短信通过客服关怀软件实现,让客户感觉你发货很快,给人留下初发货的好印象。

另外,在物流方面,我们不能干涉自己物流的速度,但是可以通过选择合理的物流公司来提高物流服务的质量,比如尽量选择服务点多、服务好的快递,在较小的规模上选择较少的快递。

4.下意识引导,开展回赠好评、送五分好评优惠券活动,下意识引导顾客给予五分好评。在客户关怀短信中,提醒客户不满意、联系客服等满意,并期望客户给予五星好评。这些措施也可以积极引导客户进行评价。因为很多顾客习惯了在淘宝,购物时不收货,系统会自动确认。虽然也是五分好评,但对店铺的评分影响还是比较低的。

5.最后是客服的服务态度。客服要有专业素质,积极、快速、准确地回答客户的问题,要热情、耐心。特别是售后客户要有自己的服务技巧,提供合理有效的解决方案。在适当的时候给客户一定的返现,提高优惠率,降低退货率。

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